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書籍內容
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顧問領航系列
一、 按部就班了解五大步驟操作手法 二、 CPC 歷年工作坊實務經驗大公開 三、 圖解流程與範例說明，輕鬆易讀
使用者體驗創新設計手冊 ─ 從顧客洞察到企業價值
本手冊主要介紹丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，運用「設計思考」，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能迅速地具體化、更加成熟而完整。
本書理論與實務案例並重，按部就班說明「使用者體驗創新設計」操作手法，輔以實際案例具體呈現，使讀者得以將理論知識內化，靈活運用於企業與工作中，為產業帶來源源不絕之動能，相當適合產品管理、服務企劃、研發、設計、經營管理等人員閱讀使用。
手冊使用說明
本手冊主要介紹與丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，而非以技術為中心；運用「設計思考」之理念，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能更迅速地具體化、更加成熟而完整。操作執行時分為五大步驟：
使用者研究→概念發想→情境模擬→原型製作→策略藍圖
內容綜合整理歷年累積之工作坊與教學材料，以及在台灣推動企業先導合作專案（Pilot Project）之經驗，內容包括基本觀念與知識（第一章）、操作步驟與工具（第二章）、創新實踐方法（第三章）等，希望以化繁為簡的方式，提供各界企業先進一個可按部就班操作，兼具理論與實務之手冊。
本手冊適合產品管理、服務企畫、研發、設計、經營管理人員閱讀使用。可運用在製造業新產品之概念設計、製造業轉服務化、提供整體解決方案、服務業提升使用者體驗、以及產品策略規劃、創新商業模式等。
一、 按部就班了解五大步驟操作手法 二、 CPC 歷年工作坊實務經驗大公開 三、 圖解流程與範例說明，輕鬆易讀
使用者體驗創新設計手冊 ─ 從顧客洞察到企業價值
本手冊主要介紹丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，運用「設計思考」，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能迅速地具體化、更加成熟而完整。
本書理論與實務案例並重，按部就班說明「使用者體驗創新設計」操作手法，輔以實際案例具體呈現，使讀者得以將理論知識內化，靈活運用於企業與工作中，為產業帶來源源不絕之動能，相當適合產品管理、服務企劃、研發、設計、經營管理等人員閱讀使用。
手冊使用說明
本手冊主要介紹與丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，而非以技術為中心；運用「設計思考」之理念，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能更迅速地具體化、更加成熟而完整。操作執行時分為五大步驟：
使用者研究→概念發想→情境模擬→原型製作→策略藍圖
內容綜合整理歷年累積之工作坊與教學材料，以及在台灣推動企業先導合作專案（Pilot Project）之經驗，內容包括基本觀念與知識（第一章）、操作步驟與工具（第二章）、創新實踐方法（第三章）等，希望以化繁為簡的方式，提供各界企業先進一個可按部就班操作，兼具理論與實務之手冊。
本手冊適合產品管理、服務企畫、研發、設計、經營管理人員閱讀使用。可運用在製造業新產品之概念設計、製造業轉服務化、提供整體解決方案、服務業提升使用者體驗、以及產品策略規劃、創新商業模式等。
- 目錄
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出版緣起 - 前言
- 推薦序一 使用者導向創新 觸發產業蛻變升級
- 推薦序二 使用者經驗決定產品最終價值
- 推薦序三 從使用者美好體驗為中心的創新思維
- 手冊使用說明
- 第 1 章使用者體驗與設計思考
- 圖表 1 蘋果產品服務生態系統（Eco-system）
- 圖表 2 設計思考原則
- 圖表 3 馬 V.S. 車
- 圖表 4 觀察與同理心
- 圖表 5 快速概念原型
- 圖表 6 發散與收斂
- 圖表 7 UXID五大步驟
- 第 2 章流程操作步驟
- 圖表 8 行銷研究與使用者研究比較
- 圖表 9 利害關係人種類
- 圖表 10 利害關係人圖
- 圖表 11 使用者旅程圖例
- 圖表 12 使用者旅程階段參考
- 圖表 13 訪談進行流程
- 圖表 14 訪談分工
- 圖表 15 便利貼分類與下標
- 圖表 16 需求與價值分析模式
- 圖表 17 創新挑戰分析
- 圖表 18 發散與收斂
- 圖表 19 腦力激盪—把新點子畫出來
- 圖表 20 腦力激盪—將點子貼在牆上，進行分類與下標
- 圖表 21 點子命名與說明盡量讓人一看就懂
- 圖表 22 情境模擬—用圖說故事
- 圖表 23 原型製作範例
- 圖表 24 原型製作—以紙本原型繪圖表達各種螢幕介面
- 圖表 25 原型製作—就地取材，用現成的筆電與鍋貼當道具
- 圖表 26 策略藍圖說明
- 圖表 27 策略藍圖範例
- 圖表 28 簡報與評估重點
- 第 3 章創新實踐
- 圖表 29 服務體驗的傳達
- 圖表 30 逐步推動階段
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