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再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症

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  • 內容簡介
  • 目錄
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 　　我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客，服務人員該如何應對，才能安撫客人情緒、化危機為轉機？讓顧客、服務人員都有台階下，甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例，再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機，提供更有品質的服務。 　　此書不僅給想投身服務業的人，指點明確方向；也值得第一線服務人員細讀，實際運用書中教戰守則應對；更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言，藉由了解服務業的真實情況，期許自己做一個有品格的客人，一起引導台灣走向一個更新的服務文明。

讀者書評

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勤奮的知識獲取者
中山工商
2021/01/20 下午03:18
R RNew Year A A NewYear E E NewYear Y Y NewYear W W NewYear E E NewYear N N NewYear NewYear NewYear NewYear NewYear NewYear NewYearNewYearNewYear NewYearNewYearNewYear Happy New Year Bro .....ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤㅤ⁣⁣⁣⁣⁣ㅤㅤ
勤奮的知識獲取者
中山工商
2019/11/30 下午10:45
看完這一本書我覺得不管是店家還是客戶都很累，因為如果是店家的話他們要理解客戶到底真正的需要什麼，還需要良好的服務態度，而如果是客戶的話有時想說卻又不敢說，這時就會有問題因為店家不了解客戶到底需要，客戶會感到很煩躁甚至有可能到生氣，這時就麻煩。蘇老師有教過花時間談心得到客戶的信任就會越高，這樣客戶對你的警備心就會越來越低，就可以了解客戶背後到底有什麼難言之隱，再想辦法解決。這本書讀完以後，我相信我以後如果做了服務業遇到的問題可能就大幅度的減少了，因為我知道怎麼去發現客戶的問題，並讓他們相信我，如果我也有下屬我會去教他們齏粉蘇德豬說，也有可能直接給他們這一本書讓他們回家，我不會讓我的下屬受太大的委屈。

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