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- 作者： 陳建華 (編)
- 學科分類： 應用科學類
- 書籍分類： 溝通‧談判
- 出版社： 憲業企管顧問有限公司
- 出版地：臺灣
- 出版日期：2011
- 語文：繁體中文
- ISBN/識別號：9789866421914
有效溝通技巧
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書籍內容
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溝通技巧是現代主管所不可或缺的能力，也是我們日常生活中不可缺少的一種能力，是拓展個人發展空間的有力工具，更是打造優秀團隊的必修課程。
對於工作職場主管來說，溝通能力更為重要。「溝通」是主管每天重覆做得最多的事情，主管的溝通能力直接決定管理的成效，決定自身職業發展的最終境界。
本書精選了國際上著名的案例，歸納出實用性強的溝通技巧和溝通法則。書中的溝通智慧將給你注入改變他人的驚人力量，告訴你如何輕鬆愉快地與對方溝通、如何說服對方、如何獲得對方的好感和信任、如何影響他人…………，可以說是工作職場、社會交往及商場競爭中的必備之書。
本書特色
溝通技巧是現代主管所不可或缺的能力。
本書精選了國際上著名的案例，歸納出實用性強的溝通技巧和溝通法則。書中的溝通智慧將給你注入改變他人的驚人力量，告訴你如何輕鬆愉快地與對方溝通、如何說服對方、如何獲得對方的好感和信任、如何影響他人…………，可以說是工作職場、社會交往及商場競爭中的必備之書。
對於工作職場主管來說，溝通能力更為重要。「溝通」是主管每天重覆做得最多的事情，主管的溝通能力直接決定管理的成效，決定自身職業發展的最終境界。
本書精選了國際上著名的案例，歸納出實用性強的溝通技巧和溝通法則。書中的溝通智慧將給你注入改變他人的驚人力量，告訴你如何輕鬆愉快地與對方溝通、如何說服對方、如何獲得對方的好感和信任、如何影響他人…………，可以說是工作職場、社會交往及商場競爭中的必備之書。
本書特色
溝通技巧是現代主管所不可或缺的能力。
本書精選了國際上著名的案例，歸納出實用性強的溝通技巧和溝通法則。書中的溝通智慧將給你注入改變他人的驚人力量，告訴你如何輕鬆愉快地與對方溝通、如何說服對方、如何獲得對方的好感和信任、如何影響他人…………，可以說是工作職場、社會交往及商場競爭中的必備之書。
- 目錄
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1、領導力與溝通力，缺一不可 - 2、企業要加強溝通工作
- 3、溝通能力決定管理能力
- 4、根據對方的身份，說適當得體的話
- 5、聆聽對方的訴苦，拉近與對方的距離
- 6、溝通第一要項，要傾聽
- 7、溝通不在於說多少，在於對方接受多少
- 8、溝通第二要項，要看
- 9、神態舉止會透露出真實的資訊
- 10、不僅要留意「說什麼」，更要注意「怎麼說」
- 11、成功的領導者，要明白「怎麼問」
- 12、適度的沉默，就是最好的說話
- 13、溝通必須是一個雙向循環
- 14、應有的溝通原則
- 15、有明確的目標，溝通才有方向
- 16、用「我們」字眼形成共同意識
- 17、把我們的想法變成對方的建議
- 18、先將目的隱瞞起來
- 19、善用聲音的力量
- 20、儘量讓對方多說
- 21、用有趣的故事來譬喻大道理
- 22、用機智駁倒對方的詭辯
- 23、要善於運用生動貼切的比喻
- 24、以對方感興趣的事為突破點
- 25、用虛擬假設的方法來說服對方
- 26、用暗示的方式使別人改正錯誤
- 27、用間接的方式加以勸說
- 28、利用對方的荒謬邏輯將其駁倒
- 29、以委婉順耳的方式，提出自己的忠告
- 30、利用幽默的力量，將大事化為一句玩笑
- 31、利用幽默巧妙地提出自己的請求
- 32、幽默是人際溝通的「最佳調料」
- 33、溝通時，不要省掉你的微笑
- 34、溝通需要反覆、反覆、再反覆
- 35、消除溝通障礙是實現良好溝通的第一步
- 36、用遊戲來展開溝通培訓課程
- 37、授權還要再加上溝通
- 38、溝通讓績效管理富有成效
- 39、在企業內部倡導溝通文化
- 40、把溝通落實到績效管理的每一個階段
- 41、要有順暢的溝通管道
- 42、相互信任是有效溝通的前提
- 43、只要彼此坦誠，溝通就不成其為難事
- 44、有效的表達方式
- 45、站在對方角度來溝通
- 46、要抓住對方的心理
- 47、看透對方的心理，攻心為上
- 48、用對方聽得懂的話語進行說服
- 49、在說服他人時，要善於抓住對方的弱點
- 50、看準並操縱對方的心理進行說服
- 51、利用崇尚名人的心理說服顧客
- 52、換個角度思考，讓溝通更有說服力
- 53、從消除對方的心理障礙入手
- 54、巧妙地抓住對方的逆反心理
- 55、利用人們的好奇心理進行說服
- 56、以提高對方的重要性來打動對方
- 57、用事實證據來說話更有說服力
- 58、用事實做後盾
- 59、讓對方明白建議是合情合理的
- 60、留給對方尊嚴，為自己的說服做鋪墊
- 61、在批評別人時，要留意語言的應用
- 62、在尊重對方的基礎上，提出自己的要求
- 63、在批評別人時，要給對方留些臉面
- 64、勸導不如誘導
- 65、批評下屬時，儘量不要單刀直入
- 66、用激將法，激發起對方動機
- 67、採用激將，引起對方的認同反應
- 68、巧妙地激發別人的羞辱心
- 69、在說服別人時要展露自己的真誠
- 70、用恩威並重的方式令對方屈服
- 71、先讚美對方，為自己的說服做鋪墊
- 72、在提出自己的要求前，先讚美一下對方
- 73、用禮貌的話語，會有成功的結果
- 74、把給對方的榮譽和獎賞做到明處
- 75、適度的讚美是有效溝通的催化劑
- 76、轉移對方的注意力，直接進入過程
- 77、先提出小的要求，再一步一步地加碼
- 78、運用迂迴戰術，讓別人接受你的建議
- 79、作好充分的準備和巧妙的安排
- 80、順著對方的思路加以引導
- 81、用謙虛的方式挫敗對方
- 82、用溫暖的話語攻破對方內心的防備
- 83、擁有自信，溝通才會更有效
- 84、溝通就是要確保對方瞭解你的心意
- 85、溝通資訊的傳遞方式很重要
- 86、面對面交流效果最好
- 87、運用影響力為突破口
- 88、使用「三明治」批評方法
- 89、用真誠體諒的話語讓對方反省
- 90、與上司溝通的方法
- 91、與下屬溝通的技巧
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