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書籍內容
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開設商店是創業經營的開始,很多世界著名的企業家和富豪們都是從經營店鋪起步的,例如零售業钜子沃爾瑪公司的山姆·沃爾頓,亞洲首富李嘉誠年輕的時候也是在店裏當夥計,從事販賣工作,這些人從店鋪經營中獲得成功後,自此踏上了創業發家的歷程。
購買管道的多元化、日漸精明的消費者、人力成本、資金成本、進貨成本等壓力,要求零售業者不得不精細化經營。許多店鋪經營者大吐苦水,感嘆市場競爭激烈,生意難做,在今天的競爭環境中,要想成功地經營好一家店鋪確非易事,各方面的工作要做到位,各個環節都不能出錯。
零售業態飛速發展,而零售業的管理水準卻跟不上發展,水準參差不齊,沒有零售系統的概念,零售業僅憑經驗在做事。
商店以往採取「靜態經營」,坐等客戶上門的經營方式,已經不適合現今的社會,商店必須「起而行」「促銷」才能成功;零售業專家都可證明,強有力的經營革新、促銷活動,已成爲零售業克敵制勝的法寶。
商店經營的成功,店長的經營管理,實居於關鍵地位,店長不僅要懂得商店的管理,更要懂得商店的經營與促銷,作者在出版《店長操作手冊》一書後,內容實務,受到零售業者喜愛,連續再版18次,此書《商鋪業績提升技巧》是針對零售商如何提升業績的必備工具書,指出店鋪的成功秘訣,書中的具體方式與操作步驟,會啟發你的經營方式,對照學習,一定會讓零售績效倍增!
希望經營者、店長閱讀本書後,對商店經營技巧,有所領悟,靈活運用,並在商場經營中獲得可觀的利益。
購買管道的多元化、日漸精明的消費者、人力成本、資金成本、進貨成本等壓力,要求零售業者不得不精細化經營。許多店鋪經營者大吐苦水,感嘆市場競爭激烈,生意難做,在今天的競爭環境中,要想成功地經營好一家店鋪確非易事,各方面的工作要做到位,各個環節都不能出錯。
零售業態飛速發展,而零售業的管理水準卻跟不上發展,水準參差不齊,沒有零售系統的概念,零售業僅憑經驗在做事。
商店以往採取「靜態經營」,坐等客戶上門的經營方式,已經不適合現今的社會,商店必須「起而行」「促銷」才能成功;零售業專家都可證明,強有力的經營革新、促銷活動,已成爲零售業克敵制勝的法寶。
商店經營的成功,店長的經營管理,實居於關鍵地位,店長不僅要懂得商店的管理,更要懂得商店的經營與促銷,作者在出版《店長操作手冊》一書後,內容實務,受到零售業者喜愛,連續再版18次,此書《商鋪業績提升技巧》是針對零售商如何提升業績的必備工具書,指出店鋪的成功秘訣,書中的具體方式與操作步驟,會啟發你的經營方式,對照學習,一定會讓零售績效倍增!
希望經營者、店長閱讀本書後,對商店經營技巧,有所領悟,靈活運用,並在商場經營中獲得可觀的利益。
- 目錄
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1、評估商店業績的指標
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2、店鋪的報表管理
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3、設定商店目標額
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4、店鋪年年度度目標的計算
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5、提升營業額的四種方法
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6、容易易進入的商店,顧客才易易於購買
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7、維持商品線完整,才有利利於客戶購買
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8、是顧客希望前往的商店,才有集客力力
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9、店前人流量少的店,應如何改進
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10、營造熱鬧氣氛的陳列銷售
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11、有計劃的促銷活動
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12、確定你的促銷目標
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13、要掌握促銷計劃因素
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14、商店促銷活動的檢討改善
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15、因應競爭者的促銷時機
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16、賣場促銷業績的評估項目
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17、賣場本身運行狀況的評估
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18、賣場的退款促銷
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19、賣場的贈品促銷
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20、賣場的兌換印花促銷戰術
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21、開展「外出銷售」來來彌補業績
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22、賣場的抽獎促銷
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23、賣場的有獎競賽促銷
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24、賣場內的POP宣傳促銷
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25、賣場如何聯聯合促銷
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26、透過現場展示的促銷術
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27、現場動態表演的促銷技巧
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28、賣場如何善用巡迴流流動促銷
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29、善用促銷時機
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30、客戶參與式促銷活動
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31、打造零售業品牌
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32、連帶率是提升業績關鍵
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33、把握顧客汰舊換新的換購時機
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34、賣場如何善用文化促銷
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35、改變店內商品的陳設方式
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36、如何施展價格促銷的魔法
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37、要借用名人促銷
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38、設法開發獨特商品
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39、加強在賣場推薦商品的技巧
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40、強化商品陳列,吸引年輕顧客光顧
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41、店鋪招牌可創造出商店個性
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42、塑造歡樂效果的賣場促銷
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43、善用櫥窗設計加以促銷
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44、加強三種銷售服務
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45、營造賣場良好的形象
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46、入店的瞬間印象良好
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47、重視客戶才會產生利潤
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48、全體店員都加強服務
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49、提高服務可爭取顧客的信賴
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50、追蹤顧客案例介紹
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51、老顧客介紹新顧客
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52、建立良好的顧客管理制度
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53、服務一定要真誠
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54、要服務先記住顧客姓名
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55、提高顧客滿意度