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古人說:「十年磨一劍」，而淡江推行全面品質管理卻走了20年，3度挑戰國家品質獎，全員參與，嘔心歷血，才精心磨鑄成這把高等教育全面品質的寶劍，讓淡江得以面對高等教育詭譎多變的衝擊，而穩健的發展校務與永續經營。本書是集理論研究及行政實務全員參與的經驗，再加上淡江實際投入TQM之推展實務，另外再每一章末都附上一篇感動服務小文章，這是淡江在推動全面品質管理以來，各單位的心得分享。
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