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書籍內容
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- 目錄
- 版權信息
- 前言
- 第1章 關于旅行社的投訴案例
- 1-1 旅行社行程安排不當,旅游者維權獲得賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-2 旅行社擅招未成年游客,質監所處罰違規經營者
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-3 未成年游客滯留景點,組團旅行社推卸責任
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-4 旅行社委派無證導游員,質監所處罰違規經營者
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-5 降低服務檔次旅行社違約,維護自身權益眾游客投訴
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-6 旅行社違反承諾,旅游者索賠損失
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-7 老年夫婦出游,不幸遭遇厄運
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-8 地接社服務出瑕疵,組團社先行賠損失
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-9 旅行社服務大失水準,旅游者投訴據理力爭
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-10 旅游者非理性投訴,旅行社依法律拒絕
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-11 遇大霧航班延誤,受牽連游程縮水
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-12 旅行社提供假信息,旅游者險失預訂房
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 1-13 巧構思推出鵲橋之旅,誤經營賠償經濟損失
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 2-1 導游擅自離團,司機乘機宰客
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 2-2 貪小利導游員勾結奸商,上大當旅游者誤買假貨
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 2-3 導游員索要小費,旅游者提出索賠
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 第2章 關于導游員的投訴案例
- 2-4 導游員違約擅增游覽項目,旅行社受罰賠償經濟損失
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 2-5 強推自費項目導游員逞威,拒絕盲目消費旅游者受辱
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 2-6 導游員強推自費項目,旅游者維護正當權益
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 2-7 導游員服務質量極差,旅游者索賠理所當然
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 2-8 違反職業道德,焉能不遭投訴
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 第3章 關于旅游交通部門的投訴案例
- 3-1 司機拒載遭處罰,不服上告被駁回
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 3-2 天氣條件惡劣飛機延誤,痛失生意機會旅客受損
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 3-3 列車員玩忽職守,旅游者睡過車站
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 3-4 航空公司電腦故障出錯票,代辦單位先行賠付慰客人
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 3-5 攬客源游船公司信口雌黃,受欺騙旅游團隊奮起抗爭
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 3-6 司機魯莽駕駛,游客不幸受傷
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 3-7 司機欺詐游客中飽私囊,企業承擔責任賠償損失
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 第4章 關于旅游飯店的投訴案例
- 4-1 飯店擅訂霸王條款,旅客堅拒無理處罰
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 4-2 貪賄賂擅允外人留宿,被投訴違規員工除名
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 4-3 預訂雅間被人占,飯店道歉獲諒解
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 4-4 坑顧客缺斤短兩,遭舉報飯店受罰
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 4-5 衛生條件差飯店受罰,行政程序錯處罰無效
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 4-6 歌廳歧視殘疾女,法庭處罰經營者
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 4-7 收話費酒店違規,投訴狀游客維權
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 第5章 關于旅游景區的投訴案例
- 5-1 景區擁堵旅游者表示不滿,補救及時旅行社仍遭投訴
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 5-2 滑雪被撞傷,游客索賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 5-3 進山前游客寄存物品,出山后司機忘記歸還
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 5-4 度假成奪命之旅,疏忽為事故之因
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 第6章 關于旅游合同違約的投訴案例
- 6-1 飯店違承諾,游客受罪多
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 6-2 老鄉騙老鄉,游客淚汪汪
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 6-3 汽車出故障延誤旅程,游客維權益討回公道
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 6-4 旅行社夸大其詞,旅游者據實揭弊
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 6-5 旺季并非不可抗力,違約必須賠償損失
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 6-6 為攬客不惜欺詐,遭處罰在所難免
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 第7章 關于旅游安全事故的投訴案例
- 7-1 游客墜車身亡,鐵路失職賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-2 公路曬糧釀成慘禍,私下了結后悔莫及
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-3 車輪打滑游客受傷,法院判決企業賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-4 旅游車二度拋錨,旅行社一次賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-5 游客騎車橫穿馬路,司機撞人拒絕賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-6 車門玻璃突然爆裂,游客眼睛不幸受傷
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-7 不聽勸告拒存貴重物品,后悔莫及難獲經濟賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-8 旅游者不慎扭傷,旅行社無須擔責
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-9 違交規游客境外車禍身亡,爭旅費親屬要挾拒理后事
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-10 旅行社誤選餐館釀事故,旅游者食物中毒索賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-11 假名登記女客人醉死夢鄉,管理疏忽招待所惹上官司
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-12 竊賊冒名擅入客房作案,錄像曝光找到破案線索
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-13 飯店施工未除隱患,旅客跌落命喪黃泉
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-14 客人就餐皮包失竊,保安失職飯店被告
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-15 亞硝酸鈉誤做食鹽,品嘗佳肴游客中毒
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 7-16 乘車出行旅客受傷,錯過時限無緣獲賠
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 第8章 關于旅游保險的投訴案例
- 8-1 圖省錢未簽旅游合同,遇車禍難獲保險賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-2 旅游車翻落路基下,保險人拒付賠償款
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-3 此保險非彼保險,索賠償難獲賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-4 未投保責任險,旅行社受處罰
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-5 旅行社未及時投保,保險公司拒絕理賠
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-6 半途退團自助游,受傷治療自埋單
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-7 游客不顧警示,受傷自己埋單
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-8 旅游者未弄清險種區別,旅行社誤招致游客投訴
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-9 游客打架受傷,難得保險賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-10 擅自轉院治療,發生費用自理
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 8-11 乘坐非旅行社安排車輛,出事后難獲責任險賠償
- 案例介紹
- 案例分析
- 案例思考
- 參考文獻
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