- 首頁
- >
- 書籍詳目頁
- 作者: 李娌 、 王哲 (著)
- 學科分類: 藝術類
- 書籍分類: 旅遊
- 出版社: 崧博出版事業有限公司
- 出版地:台灣
- 出版日期:2018
- 語文:繁體中文
- ISBN/識別號:9789577352286
導遊服務案例精選解析
可使用:0人
線上閱讀中:0人
下載閱讀中:0人
借閱天數:0天

推薦採購不提供QR CODE
線上閱讀
本書提供兩種檔案格式,請選擇開啟:
EPUB彈性排版,可依載具大小自動斷行或換頁,較適合小螢幕閱讀。
書籍內容
TOP
- 目錄
-
版權信息
-
第1章 修身養性嚴格律己
-
1-1 “我是導遊,先救遊客!”
-
1-2 走上百家講壇的女導遊
-
1-3 因“唱歌”引出的笑話
-
1-4 一個領隊的帶團經歷
-
1-5 因“搶菜”得來的掌聲
-
1-6 形象代表有失“形象”
-
1-7 海南事件引發的思考
-
1-8 又是導遊犯的錯
-
1-9 手語導遊體現人文關懷
-
1-10 導遊被毆打事件
-
1-11 遊客打人後的討論
-
1-12 從導遊“大嗓門”看公共精神的缺失
-
1-13 優質服務來自真誠
-
1-14 特色導遊引發的思考
-
1-15 領隊無精神旅遊失光彩
-
1-16 導遊員要熱愛自己的家鄉
-
1-17 飲酒過量的女導遊員
-
1-18 逃票
-
1-19 講“笑話”的泰國導遊員
-
1-20 不會唱國歌就請你下車
-
1-21 最生動的課堂
-
1-22 災難中綻放的“導遊之花”
-
1-23 年薪20 萬難聘高素質導遊
-
1-24 愛心感動遊客
-
第2章 沒有規矩 不成方圓
-
2-1 地陪導遊員遲到後
-
2-2 落實接待計劃的重要性
-
2-3 規定景點沒講解
-
2-4 與領隊處好關係
-
2-5 擅自私訂協議有效嗎
-
2-6 索要小費私拿回扣受處罰
-
2-7 如何認找旅遊團
-
2-8 帶領旅遊團用好第一餐
-
2-9 品嘗風味餐
-
2-10 一定要看“二人轉”
-
2-11 遇到“黑”導
-
2-12 遊客“氣飽了”
-
2-13 講解不規範武侯祠讓導遊“閉嘴”
-
2-14 攜夫出遊的全陪
-
2-15 赴港旅遊被騙 導遊卷款私逃
-
2-16 風俗禁忌
-
2-17 網絡高手的致富路
-
2-18 交換佛像
-
2-19 導遊您貴姓
-
2-20 機靈的地陪
-
2-21 送你“平安”和“吉利”
-
2-22 春秋國旅導遊員獲好評
-
2-23 “多嘴”的司機
-
2-24 大型旅遊團隊的接待
-
第3章 妙用言辭 事半功倍
-
3-1 幽默的回答
-
3-2 以後再也不“亂”說了
-
3-3 領隊此話妥當嗎
-
3-4 感情融入言語中
-
3-5 我的講解很差嗎
-
3-6 導遊語言要“清楚”
-
3-7 難忘小芳
-
3-8 我該講些什麼
-
3-9 導遊比賽後的反思
-
3-10 旅遊車上的講解
-
3-11 購物講解讓人“煩”
-
3-12 讓“名人”來解圍
-
3-13 臨行贈言 意味深長
-
3-14 實地口語類導遊的地位
-
3-15 借題發揮
-
3-16 趣味講解
-
3-17 一則通知
-
3-18 自然景觀的講解要點
-
3-19 無聲的語言
-
3-20 學會委婉拒人
-
3-21 香港禁止吸煙了
-
3-22 提醒的語言
-
3-23 導遊忌諱“口頭語”
-
3-24 大嗓門 小嗓門
-
第4章 鑒貌辨色 貼心服務
-
4-1 黃山之行
-
4-2 我給廳長當導遊
-
4-3 萬綠叢中一點“紅”
-
4-4 千里情 導遊牽
-
4-5 一封感謝信
-
4-6 不能說“不”
-
4-7 善意的“謊言”
-
4-8 遊客避海 新加坡主推內陸遊
-
4-9 自命不凡的遊客
-
4-10 心理暗示出的錯
-
4-11 做導遊之前要有心理準備
-
4-12 被地陪感動的領隊
-
4-13 教授“教”說話
-
4-14 律師的“嘴”
-
4-15 教師團受冷遇
-
4-16 我的座位被占了
-
4-17 從眾心理
-
4-18 “墨米”竟是“藥米”
-
4-19 難忘中國之行
-
4-20 當遊客遇到“挫折”時
-
4-21 鄭老師有感
-
4-22 精打細算的遊客
-
4-23 不參觀的遊客
-
4-24 導遊真不錯
-
第5章 危機面前 從容應對
-
5-1 旅遊行程發生變更
-
5-2 錯接
-
5-3 誤機
-
5-4 失而復得的行李
-
5-5 遊客突然不見了
-
5-6 空接
-
5-7 食物中毒
-
5-8 遊客意見不一致
-
5-9 面對遊客的“無禮”
-
5-10 泰國老婦人的護照不見了
-
5-11 客人被燙傷後
-
5-12 野外探險遇到蛇
-
5-13 門票漲價了
-
5-14 旅遊途中遭遇金沙江洪水
-
5-15 司機甩團後
-
5-16 親友隨團參觀為何不行
-
5-17 為遊客安排自由活動
-
5-18 午餐事件
-
5-19 香港團隊在臺灣遇車禍
-
5-20 導遊下跪引發的思考
-
5-21 是誰在敲門
-
5-22 羅女士歐洲之遊的煩惱
-
5-23 “浪漫之旅”
-
5-24 演出後的意外
-
第6章 前車之鑒 反躬自省
-
6-1 把“遊覽”變“瀏覽”
-
6-2 半夜敲門收小費
-
6-3 領隊未盡職責 老翁受凍到天明
-
6-4 導遊員傷人事件
-
6-5 退貨引起的糾紛
-
6-6 一團分兩派
-
6-7 面對不可抗力因素的影響
-
6-8 導遊推銷自費活動原定遊覽時間縮水
-
6-9 出國被恐嚇
-
6-10 導遊中途甩團
-
6-11 導遊員該負賠償責任嗎
-
6-12 因報復遊客引發的投訴
-
6-13 以老鄉的名義行騙
-
6-14 這個責任誰來承擔
-
6-15 天氣變化後
-
6-16 導遊失職 7 歲男童受傷
-
6-17 古稀老人被打
-
6-18 導遊詆毀景點被投訴
-
6-19 10 元門票變為90 元
-
6-20 “崇洋媚外”之嫌
-
6-21 客人被“導”迷路
-
6-22 百名遊客齊投訴
-
參考文獻
-
後 記