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- 作者： 李娌 、 王哲 (著)
- 學科分類： 藝術類
- 書籍分類： 旅遊
- 出版社： 崧博出版事業有限公司
- 出版地：台灣
- 出版日期：2018
- 語文：繁體中文
- ISBN/識別號：9789577352286
導遊服務案例精選解析
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書籍內容
TOP
- 目錄
-
版權信息 - 第1章 修身養性嚴格律己
- 1-1 “我是導遊，先救遊客！”
- 1-2 走上百家講壇的女導遊
- 1-3 因“唱歌”引出的笑話
- 1-4 一個領隊的帶團經歷
- 1-5 因“搶菜”得來的掌聲
- 1-6 形象代表有失“形象”
- 1-7 海南事件引發的思考
- 1-8 又是導遊犯的錯
- 1-9 手語導遊體現人文關懷
- 1-10 導遊被毆打事件
- 1-11 遊客打人後的討論
- 1-12 從導遊“大嗓門”看公共精神的缺失
- 1-13 優質服務來自真誠
- 1-14 特色導遊引發的思考
- 1-15 領隊無精神旅遊失光彩
- 1-16 導遊員要熱愛自己的家鄉
- 1-17 飲酒過量的女導遊員
- 1-18 逃票
- 1-19 講“笑話”的泰國導遊員
- 1-20 不會唱國歌就請你下車
- 1-21 最生動的課堂
- 1-22 災難中綻放的“導遊之花”
- 1-23 年薪20 萬難聘高素質導遊
- 1-24 愛心感動遊客
- 第2章 沒有規矩 不成方圓
- 2-1 地陪導遊員遲到後
- 2-2 落實接待計劃的重要性
- 2-3 規定景點沒講解
- 2-4 與領隊處好關係
- 2-5 擅自私訂協議有效嗎
- 2-6 索要小費私拿回扣受處罰
- 2-7 如何認找旅遊團
- 2-8 帶領旅遊團用好第一餐
- 2-9 品嘗風味餐
- 2-10 一定要看“二人轉”
- 2-11 遇到“黑”導
- 2-12 遊客“氣飽了”
- 2-13 講解不規範武侯祠讓導遊“閉嘴”
- 2-14 攜夫出遊的全陪
- 2-15 赴港旅遊被騙 導遊卷款私逃
- 2-16 風俗禁忌
- 2-17 網絡高手的致富路
- 2-18 交換佛像
- 2-19 導遊您貴姓
- 2-20 機靈的地陪
- 2-21 送你“平安”和“吉利”
- 2-22 春秋國旅導遊員獲好評
- 2-23 “多嘴”的司機
- 2-24 大型旅遊團隊的接待
- 第3章 妙用言辭 事半功倍
- 3-1 幽默的回答
- 3-2 以後再也不“亂”說了
- 3-3 領隊此話妥當嗎
- 3-4 感情融入言語中
- 3-5 我的講解很差嗎
- 3-6 導遊語言要“清楚”
- 3-7 難忘小芳
- 3-8 我該講些什麼
- 3-9 導遊比賽後的反思
- 3-10 旅遊車上的講解
- 3-11 購物講解讓人“煩”
- 3-12 讓“名人”來解圍
- 3-13 臨行贈言 意味深長
- 3-14 實地口語類導遊的地位
- 3-15 借題發揮
- 3-16 趣味講解
- 3-17 一則通知
- 3-18 自然景觀的講解要點
- 3-19 無聲的語言
- 3-20 學會委婉拒人
- 3-21 香港禁止吸煙了
- 3-22 提醒的語言
- 3-23 導遊忌諱“口頭語”
- 3-24 大嗓門 小嗓門
- 第4章 鑒貌辨色 貼心服務
- 4-1 黃山之行
- 4-2 我給廳長當導遊
- 4-3 萬綠叢中一點“紅”
- 4-4 千里情 導遊牽
- 4-5 一封感謝信
- 4-6 不能說“不”
- 4-7 善意的“謊言”
- 4-8 遊客避海 新加坡主推內陸遊
- 4-9 自命不凡的遊客
- 4-10 心理暗示出的錯
- 4-11 做導遊之前要有心理準備
- 4-12 被地陪感動的領隊
- 4-13 教授“教”說話
- 4-14 律師的“嘴”
- 4-15 教師團受冷遇
- 4-16 我的座位被占了
- 4-17 從眾心理
- 4-18 “墨米”竟是“藥米”
- 4-19 難忘中國之行
- 4-20 當遊客遇到“挫折”時
- 4-21 鄭老師有感
- 4-22 精打細算的遊客
- 4-23 不參觀的遊客
- 4-24 導遊真不錯
- 第5章 危機面前 從容應對
- 5-1 旅遊行程發生變更
- 5-2 錯接
- 5-3 誤機
- 5-4 失而復得的行李
- 5-5 遊客突然不見了
- 5-6 空接
- 5-7 食物中毒
- 5-8 遊客意見不一致
- 5-9 面對遊客的“無禮”
- 5-10 泰國老婦人的護照不見了
- 5-11 客人被燙傷後
- 5-12 野外探險遇到蛇
- 5-13 門票漲價了
- 5-14 旅遊途中遭遇金沙江洪水
- 5-15 司機甩團後
- 5-16 親友隨團參觀為何不行
- 5-17 為遊客安排自由活動
- 5-18 午餐事件
- 5-19 香港團隊在臺灣遇車禍
- 5-20 導遊下跪引發的思考
- 5-21 是誰在敲門
- 5-22 羅女士歐洲之遊的煩惱
- 5-23 “浪漫之旅”
- 5-24 演出後的意外
- 第6章 前車之鑒 反躬自省
- 6-1 把“遊覽”變“瀏覽”
- 6-2 半夜敲門收小費
- 6-3 領隊未盡職責 老翁受凍到天明
- 6-4 導遊員傷人事件
- 6-5 退貨引起的糾紛
- 6-6 一團分兩派
- 6-7 面對不可抗力因素的影響
- 6-8 導遊推銷自費活動原定遊覽時間縮水
- 6-9 出國被恐嚇
- 6-10 導遊中途甩團
- 6-11 導遊員該負賠償責任嗎
- 6-12 因報復遊客引發的投訴
- 6-13 以老鄉的名義行騙
- 6-14 這個責任誰來承擔
- 6-15 天氣變化後
- 6-16 導遊失職 7 歲男童受傷
- 6-17 古稀老人被打
- 6-18 導遊詆毀景點被投訴
- 6-19 10 元門票變為90 元
- 6-20 “崇洋媚外”之嫌
- 6-21 客人被“導”迷路
- 6-22 百名遊客齊投訴
- 參考文獻
- 後 記
