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書籍內容

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  • 內容簡介
  • 目錄
懂點心理技巧,就能超越許多人! 書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則 「每個上班族桌上,最好都有這本書。」 ★溝通權威‧企業內訓顧問教你駕馭各種人 ★榮獲公理好書獎、Amazon網路書店長銷書 如今,有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。 什麼是高衝突人格?他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人,但一旦他們開始用言語攻擊你,或者試圖破壞你的聲譽,就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」,面對這些高衝突人士,有理也講不清,因為最大問題不在問題本身,而在他們的性格障礙: .他毒舌又愛暴怒,一再嫌你不夠好。 .她眼裡只有老闆,把其他人視為塵土。 .他多疑又自大,你需要他也受不了他。 .她理虧也會爭到底,你沒錯卻要負責。 .他是主管卻迴避下決斷,讓你無所適從、揹黑鍋。 .她存在感超強,而你有意見卻被漠視、被決定…… 高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客;也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。 其實,解決衝突的根源,就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他,但你可以改變你們之間的關係。 本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話,讓你在第一時間就做好衝突管理!你可以駕馭的矛盾愈大,機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格,這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。 衝突無所不在,如何做個聰明人? ‧架起橋梁︰不反駁、不反對,但也不照單全收 ‧分析選項︰誰對誰錯不重要,以「一次小贏10%」原則找出最佳解 ‧有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」,別掉進情緒漩渦 ‧設立界限︰確立規則並提出違法後果,改變行為動機才有生機 他們為何欺負你?認清高衝突人士的 8 種典型: ‧自戀型最怕被比下去 ‧邊緣型最怕被排擠 ‧反社會型最怕被宰制 ‧戲劇化型最怕被忽略 ‧偏執型最怕被背叛 ‧迴避型最怕做決定 ‧文化差異型最怕被歧視 ‧物質濫用型最怕有壓力