超越數位轉型，利用人工智慧與大數據，打造無縫接軌的顧客體驗 在大數據與人工智慧興起的時代， 只是數位轉型已經不夠， 每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！ 拉斯穆斯．賀林與科林．謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。 企業想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。 在這本書中，作者介紹獨特的全通路六邊形模型，從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析、組織與管理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。你可以在書中學到：  在各通路辨識顧客並取得行銷許可  蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料  利用人工智慧分析、預測顧客行為，並制定行銷決策  在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客  利用績效指標改進全通路行銷策略的效能  幫助企業轉型，成為全通路組織 以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式，這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。不管是企業領導人還是行銷人員，都可以在這本書裡找到實用的策略，在AI時代成為贏家。 ｜各界好評｜ 對於如何使用資料、進行資料分析，以及利用客製化工具來為顧客及公司營運績效創造價值，本書提供充分而務實的建議與構想，你應該仔細閱讀，因為每一節、每一段都為求知若渴的數位行銷人員提供全新的洞察！ 唐．裴伯斯（Don Peppers） 暢銷書作家與顧客體驗專家 針對全通路行銷最重要面向，本書有完整而精闢的指南，書中提供全面、有條不紊的方法，既可讓剛跨足數位及電子商務領域者參考，又可作為資深行銷人員實用的教科書。 安利奎．維瓦斯．蓋維諾（Enrique Vivas Gaviño） 沃達豐集團（Vodafone）商務長 不論是純數位事業或純實體事業的行銷人員，本書都是朝正確方向發展的重要資源，它教導你以最務實的方法在全通路世界獲得最佳成果，它也是數位行銷課程學生的優異教科書。 默林．史東（Merlin Stone） 聖瑪麗大學（St. Mary’s University）行銷與策略學教授 詳盡的指南，教導你在價值與信賴最為重要的年代，打造使顧客毫不費力的顧客旅程。 潔瑪．巴特勒（Gemma Butler） 英國皇家特許行銷學會（Chartered Institute of Marketing）行銷長 拉斯穆斯和科林大力倡導可靠的數位轉型，他們把多年的經驗轉化成這本實用的指南，書中提供的穩健方法及基準比較工具，能讓你在讀完書後更明智的執行全通路行銷轉型。 大衛．丹尼爾斯（David Daniels） 瑞文斯集團（The Relevancy Group）執行長暨創辦人 《行銷人季刊》（The Marketer Quarterly）發行人暨創辦人 如果你相信資料是新石油，但也體認到把資料提煉成全通路轉型的燃料並不是容易的事，那就需要閱讀這本書。本書充滿啟發人心的例子，是指引你運用戰術與工具來打造真正全通路事業的教科書。 柏倫．史金格（Berend Sikkenga） 樂高公司電子商務主管、多本數位行銷教科書作者 對於尋求在未來實行有效成長策略的公司執行長及行銷人員來說，本書是必讀之作。了解全通路模型、因應消費者行為演變，以及能夠應用人工智慧，都是吸引及維繫忠誠顧客的必備要素。書中的概念與指引結合起來，可以提供未來打造成功行銷方案的實用指南。 丹．克萊恩（Dan Klein） 賢吉行銷顧問公司（Sage Marketing）執行長 很少有作者能為整個行銷界提供如此全面具體的建議，拉斯穆斯和科林在這本書中做到了。你可以把它當成一本實作指南，也可以用它來指引你聚焦在你的努力與行動上，以達成更好的成果。 大衛．安德列達吉斯（David Andreadakis） 柯比行銷公司（Kobie Marketing）策略長

• 目錄
• 各界推薦
• 作者序
• 前言 朝全通路轉型的六項修練
• 第一項修練 辨識顧客並取得行銷許可
• 第二項修練 蒐集資料
• 第三項修練 資料分析與人工智慧
• 第四項修練 溝通與服務
• 第五項修練 績效分析
• 第六項修練 組織與管理
• 結語
• 注釋
• 致謝