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网约车作为共享经济的重要模块，透过线上的信息技术与线下的服务结合，共构服务体验以满足大众的出行需求，同时，客户体验以及客户契约作为近年来营销学科中比较热门的学术主题，从未在类似网约车这种线上结合线下的场景中被研究过，再者，目前企业对于客户体验管理的方法论逐渐重视，而了解客户体验的形成因素也是其中的重要一环，最后，大多数的论文都以反映型变量来描述客户体验，对与客户体验的形成因素以及影响因素有诸多混淆。综上所述，本研究旨在建立网约车场景下合理的客户体验量表，以及深度解析客户体验对于客户契约的影响。
本研究的研
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