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本书的前一个版本，即《流程革命2.0》从推出到今天已经过去了三年多的时间。在这期间，随着移动互联的冲击，很多客户都在向我们询问，流程管理如何契合这个新的历史趋势。我们希望在新的版本中加入这些思考以及我们新的实践，使企业的流程管理能够做到与时俱进。具体而言，本版本增加了两个全新的章节："移动互联时代的流程管理""流程管理的实践案例"，以及一个附录：AMT白皮书"流程管理的十年演进，APQC2004版本和2014年版本的比较"。
- 目錄
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版权信息 - 目录
- 序 流程管理的十年演进——APQC流程架构的比较与相关思考
- 前言 移动互联时代的流程管理
- 第1章 流程理念——从概念到本质
- 1 流程的定义与组成要素
- 2 流程如何与业务紧密结合
- 3 流程如何实现企业战略落地
- 4 流程优化与组织结构调整的关系
- 5 流程如何应对内外部环境的变化
- 6 流程管理的新理念：BPO
- 第2章 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系
- 7 什么是“端到端的流程”
- 8 端到端的流程的分类与表述
- 9 从端到端的流程到企业整体流程框架
- 10 企业流程的分类分级
- 11 盘点企业流程的注意事项
- 第3章 考核流程的方法——从定性规范到定量测评
- 12 流程好坏的判断标准
- 13 好流程的九个特征
- 14 流程的绩效指标的建立
- 15 建立面向流程的考核体系
- 16 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
- 第4章 指导具体流程的业务原则——从一般性原则到战略导向原则
- 17 流程的业务原则
- 18 面向战略的实现，流程原则的提炼与应用
- 19 研发流程的业务原则
- 20 流程管理的思想原则
- 第5章 流程细化与优化——从提升单个流程效率到提升整体流程效率
- 21 以业务改进为目标的流程优化方法
- 22 如何筛选关键的业务流程
- 23 端到端流程系统优化的实例
- 24 如何进行审批流程的优化
- 25 如何优化流程中的无效活动
- 26 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
- 第6章 基于IT的岗位标准化工具箱——从标准化到精细化管理
- 27 流程与岗位标准化的关系
- 28 岗位标准化工具箱的作用
- 29 精细化管理的基础——表单模板
- 30 岗位标准化工作指南——Checklist
- 31 岗位标准化工作要点提炼实例
- 32 流程管道、知识活水的理念与实例
- 第7章 流程变革的推行——从变革发起到执行落地
- 33 如何在企业中成功推进流程管理
- 34 落实流程刚性的八项关键举措
- 35 如何让流程责任人切实履责
- 36 风险防范与调动相关业务人员的积极性
- 37 面向行动的流程培训
- 38 营造有利于流程管理的企业文化
- 第8章 流程的持续评估和改进——从内部测评到外部审计
- 39 提升流程管理水平的总体方法论
- 40 如何建立流程的长效机制
- 41 基于流程KPI的绩效测评和持续改进
- 42 如何做好流程审计
- 43 如何进行企业全面的流程成熟度评估
- 第9章 移动互联时代的流程管理新趋势
- 44 让流程管理回归客户价值本质
- 45 打造与客户互动的流程
- 46 极致的客户体验，如何通过流程进行管理
- 47 “互联网+”转型落地，始于流程的顶层设计
- 48 流程管理与大数据
- 49 如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理
- 附录I 流程管理的实践案例
- 附录II 流程管理相关书籍推荐
- 附录III AMT流程管理咨询服务介绍
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