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- 作者： 周成功 、 黃家銘 (著)
- 學科分類： 應用科學類
- 書籍分類： 管理‧領導
- 出版社： 崧燁文化事業有限公司
- 出版地：臺灣
- 出版日期：2022
- 語文：繁體中文
- ISBN/識別號：9786263325432
因為員工心思太複雜，所以需要管理心理學：反彈效應×商業炒作×善待對手，想在商場叱吒風雲，身為經理人的你不可不知！
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書籍內容
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「每一位優秀、成功的企業家，都應該是業餘的心理學家。」
管理，是一門藝術，更是一門科學。
想要好好管理公司，得先好好管理人心！
搞懂六大管理學技巧，帶人不用再煩惱。
就算經濟不景氣，你也是高階經理人中的MVP！
【管理技巧一：愛才惜才很重要！】
有些主管嫉賢妒能，卻沒有想到，好的人才是公司業務蒸蒸日上的條件之一。
事實上，嫉妒之心，人皆有之。
為了更加專業的研究這一心理，美國加州大學加菲爾德教授開始了長期的研究調查。透過對各行各業成功人士的調查，加菲爾德教授發現了一個現象：這些成功者在超越自己的同時，鮮有嫉妒他人的心理。在他們看來，強調團體的力量才是成功的關鍵。
【管理技巧二：和下屬一起出遊吧！】
美國一位非常著名的實業界領袖曾風趣地說過，了解一個人最好的方法，便是與他一起打網球和高爾夫球。
緣由何在？一些高明的領導者之所以高明，就在於他們費盡心思去探究下屬的內心世界，而被觀察者卻全然不知自己正為別人留意。觀察者有意，而被觀察者無意，這樣所得到的資訊才是比較準確、可靠的，同時也可以避免錯誤，得出正確的判斷。
【管理技巧三：員工的家屬也值得關心！】
日本某知名企業的總經理非常關心員工，他對員工的關懷總有許多讓人意想不到的「招數」，尤其擅於抓住員工太太的心。除了設立「太太獎金」，把員工的獎金存入員工太太的戶頭之外，更讓人想不到的是，在員工太太生日的時候，總經理一定會代表公司向花店訂一束鮮花，送給員工太太。
總經理抓住了員工太太們的心，公司的每個員工便在自己太太的鼓舞下，屢屢創造佳績。
【管理技巧四：多聽聽客戶的心聲！】
怎樣才能做好銷售，讓自己的產品受到大眾喜愛呢？
管理大師彼得杜拉克對此問題給出了回答：一定要知道你的客戶想要什麼！
據統計，有半數以上的企業經營不善，就是因為管理階層沒有從客戶的角度進行分析或市場調查。
更多的管理技巧，讀了就通，通了就會用！
本書特色：
本書將心理學與現代商業管理學等諸方面結合，用心理學來幫助解決商務活動中可能遇到的各種難題，實用性、科學性兼具，能幫助企業經營、發展，也能幫助相關從業人員。
管理，是一門藝術，更是一門科學。
想要好好管理公司，得先好好管理人心！
搞懂六大管理學技巧，帶人不用再煩惱。
就算經濟不景氣，你也是高階經理人中的MVP！
【管理技巧一：愛才惜才很重要！】
有些主管嫉賢妒能，卻沒有想到，好的人才是公司業務蒸蒸日上的條件之一。
事實上，嫉妒之心，人皆有之。
為了更加專業的研究這一心理，美國加州大學加菲爾德教授開始了長期的研究調查。透過對各行各業成功人士的調查，加菲爾德教授發現了一個現象：這些成功者在超越自己的同時，鮮有嫉妒他人的心理。在他們看來，強調團體的力量才是成功的關鍵。
【管理技巧二：和下屬一起出遊吧！】
美國一位非常著名的實業界領袖曾風趣地說過，了解一個人最好的方法，便是與他一起打網球和高爾夫球。
緣由何在？一些高明的領導者之所以高明，就在於他們費盡心思去探究下屬的內心世界，而被觀察者卻全然不知自己正為別人留意。觀察者有意，而被觀察者無意，這樣所得到的資訊才是比較準確、可靠的，同時也可以避免錯誤，得出正確的判斷。
【管理技巧三：員工的家屬也值得關心！】
日本某知名企業的總經理非常關心員工，他對員工的關懷總有許多讓人意想不到的「招數」，尤其擅於抓住員工太太的心。除了設立「太太獎金」，把員工的獎金存入員工太太的戶頭之外，更讓人想不到的是，在員工太太生日的時候，總經理一定會代表公司向花店訂一束鮮花，送給員工太太。
總經理抓住了員工太太們的心，公司的每個員工便在自己太太的鼓舞下，屢屢創造佳績。
【管理技巧四：多聽聽客戶的心聲！】
怎樣才能做好銷售，讓自己的產品受到大眾喜愛呢？
管理大師彼得杜拉克對此問題給出了回答：一定要知道你的客戶想要什麼！
據統計，有半數以上的企業經營不善，就是因為管理階層沒有從客戶的角度進行分析或市場調查。
更多的管理技巧，讀了就通，通了就會用！
本書特色：
本書將心理學與現代商業管理學等諸方面結合，用心理學來幫助解決商務活動中可能遇到的各種難題，實用性、科學性兼具，能幫助企業經營、發展，也能幫助相關從業人員。
- 目錄
-
前言 - 第一章 偏差心理—認清別人前先認清自己
- 一、嫉妒心理：企業發展的絆腳石
- 二、諉過心理：員工信任的粉碎機
- 三、苛求心理：熱情倦怠的殺手鐧
- 四、獨裁心理：事業崩潰的導火線
- 五、自負心理：失去人心的催化劑
- （一）鋒芒不要太露
- （二）做事不要意氣用事
- （三）官態不常擺，官腔不常開
- （四）要正確的看待成績和榮譽
- 六、貪利心理：走向潰敗的推進器
- 第二章 用人心理—牽住人才的「鼻子」
- 一、察其言，觀其行，慧眼識才
- 二、透過交談，辨析人才
- 三、全面考察，切不可以貌取才
- 四、以「禮」誘才，以「前途」留才
- 五、緊緊抓住人才—巧用攻「心」計
- （一）追求安全
- （二）追求溫暖
- （三）追求信賴
- （四）追求事業
- 六、知人善用：用人要揚長避短
- 七、投其所好，讓員工熱愛工作
- 八、信任—善用人才的大前提
- （一）斷疑人之路
- （二）斷知短之路
- （三）斷知情之路
- （四）斷失職之路
- （五）斷失誤之路
- 九、善待「異己」，化「敵」為我用
- 十、替下屬撐腰，他就會更加忠心
- （一）嚴格掌握「護」的臨界線
- （二）靈活掌握袒護的程度
- （三）要讓員工知道你在「護」他
- （四）認真看清、選準最有袒護價值的員工
- 十一、情感管理—加深上下級感情
- 第三章 激勵心理—用「薪」不如用「心」
- 一、激勵要有針對性，因「人」制宜
- 二、始終保障員工利益，方可得人心
- 三、關心員工家屬，巧做感情投資
- 四、給員工犯錯的機會
- 五、尊重是有效的零成本激勵
- 六、用危機激勵員工
- 七、懲罰與激勵並重，張弛有道
- 八、最讓人心動的激勵是讚美
- 九、為員工創造快樂的工作環境
- 十、將心比心，用關心激勵員工
- 十一、凝聚員工戰鬥力的利器—企業文化
- 十二、意味深長的獎勵：認同
- 第四章 商戰心理—建造堅不可摧的企業航空母艦
- 一、堅持誠信，企業最好的名片
- 二、理解客戶供需，滿足客戶所需
- 三、換位思考，維護客戶自尊
- 四、掌握消費心理，讓客戶為「占便宜」買單
- 五、吃點小虧，方能贏取大客戶
- 六、以客戶為中心，做好行銷管理
- 七、說對話，贏得「金」
- 八、反其道而行—逼著客戶做買賣
- 九、吸引客戶眼球，做最佳「炒手」
- 十、磁鐵效應—讓客戶認同你的品牌
- 第五章 交際心理—打造企業「心」能力
- 一、沉默—謀而後動的交際技巧
- 二、透過口頭禪的心理暗示讀懂對方
- （一）但是、不過
- （二）可能是吧、或許是吧、大概是吧
- （三）聽說、據說、聽人講
- （四）說真的、老實說、的確、不騙你
- （五）應該、必須、必定會、一定要
- （六）憑什麼呀
- （七）你先聽我說
- （八）啊、呀、這個、那個、嗯
- （九）我傻眼
- （十）不可靠
- 三、「形」心不離—社交形象重千斤
- 四、通俗易懂的語言更具說服力
- 五、以退為進，柔和的談吐令人欽佩
- 六、給對方面子，「不」字要巧說
- （一）誘引法
- （二）讓步法
- （三）曲解法
- （四）讚美法
- 七、微笑—塑造管理者好形象
- 第六章 心理保健—身心健康是正確決策、良好工作的基礎
- 一、用積極的心面對人生
- 二、用熱忱的心製造快樂
- 三、用寬容的心善待自己
- 四、用柔韌的心接受失敗
- 五、用悠閒的心享受生活
- 六、用變通的心打破困境
- 七、用感恩的心感受幸福
- （一）準備一份小小的禮物
- （二）一個意外的驚喜
- （三）公開的感謝別人
- （四）不求回報的小小善意
- （五）給一個小小的擁抱
- （六）列一份你感謝別人的理由
- （七）一封表達謝意的卡片
- （八）對不幸也心懷感激
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