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★本書改版自2012年《Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！》★
一本書，告訴你如何營造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，
激發眾人智慧，順利解決問題。
引導學（Facilitation）的字根facil，指的是「讓一件事情更容易、更順利」；如果用一句話形容引導學，那就是「促使眾人智慧相互激盪的技巧」。
了解引導學，有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境，以更有效率方式解決問題、形成共識，激發每一位團隊成員的潛力。
1980年代起從美國開始發展的引導學，橫跨領導（leadership）、教練（coaching）、溝通、提問、思考等領域，廣泛應用在企業、非營利組織，可以說引導學是工作者必備的專業能力。
本書作者堀公俊（HORI Kimitoshi）是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益：
1.加快解決問題的速度；2.促使團隊發揮綜效；3.培養成員的自我約束力。
作者堀公俊在書中從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力，包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，協助我們培養即時引導團隊或個人的能力，進而帶領眾人的智慧相互激盪，成為一位善於形成共識、解決問題的引導者（Facilitator）。
- 目錄
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〈出版緣起〉我們在商業性、全球化的世界中生活 - 前言
- 第一章 備受矚目的引導學
- 1 過去的領導與管理方式之界限
- 以組織之力解決問題的方式變得僵化
- 在社會問題的解決上亦陷入瓶頸
- 從「個人」轉變為「串聯」
- 2 促發參與式合作的引導學
- 促使群智相互激盪
- 活躍於會議中的引導者
- 支援型領導與場域管理
- 以成為新型領導者為目標
- 3 引導帶給團隊的三大效益
- 提高學習速度
- 讓團隊發揮綜效
- 培育成員的自我約束力
- 【中場小歇】「參與式合作」遊戲1
- 第二章 應用層面愈來愈廣的引導學
- 1 引導學的發展歷程
- 引導學的發展史
- 引導學的六種類型
- 2 運用領域無限寬廣的引導學
- 在所有商業活動上發揮解決問題之效
- 以引導學改變組織
- 運用在社區營造上的形成共識型引導
- 培育下個世代的社會領導者
- 3 引導者必備的技術
- 運用於引導中的四大核心能力
- 多樣的經驗幫助引導者更上層樓
- 【中場小歇】「參與式合作」遊戲2
- 第三章 場域營造的技巧──創造場域、串聯人們
- 1 設計團隊活動的場域
- 場域設計的五大要素
- 2 徹底熟悉各種基本流程
- 起承轉合型流程
- 展開（發散）／歸納（收斂）型流程
- 對話與討論
- 解決問題型流程
- 體驗學習型流程
- 3 建立有效的團隊
- 依據成員特質建立團隊
- 建構團隊活動的基礎
- 以「破冰」活動創造場域
- 引導者該由誰擔任？
- 【中場小歇】破冰遊戲
- 第四章 高效溝通的技巧──理解與引出
- 1 傾聽的力量──用傾聽帶來共鳴
- 溝通，就是相互分享
- 不是用耳朵聽，而是用「心」聽
- 複誦對方說過的話以表達自己的專注
- 和對方頻率同步之後，再開始引導
- 2 問問題的力量──透過提問加深對話深度
- 以開放型提問擴展思緒
- 以封閉型提問歸納發言
- 引出蘊藏在深處的創意
- 如何不讓成員過度依賴引導者？
- 3 觀察的力量──破解絃外之音、看穿言外之意
- 注意對方的聲調、表情、姿勢
- 用傾聽與觀察的力量，掌握現場氣氛
- 4 回應的力量──串聯並展開話題
- 用摘要或換句話說的方式搭起橋梁
- 用實例或比喻協助成員以直覺理解
- 以提問表達主張
- 【中場小歇】溝通技巧的遊戲
- 第五章 討論架構化的技巧──嵌合與整理
- 1 讓成員正確理解彼此的主張
- 如何正確傳達彼此主張的邏輯？
- 把做為前提的知識明確化
- 讓成員自行提出主張的根據
- 重新串聯起跳躍式邏輯
- 讓含糊的結論明確化
- 2 讓重點與定位明確化
- 以邏輯樹狀圖階層化
- 彼此獨立，互無遺漏（MECE）
- 讓討論內容針對同一階層的項目進行
- 3 討論架構化
- 每個人都擁有討論架構化的基本能力
- 討論視覺化的意見彙整圖
- 意見彙整圖的製作方法
- 引導者的圖解工具箱：意見彙整圖的四個基本模式
- 活用各種現成架構
- 【中場小歇】意見彙整圖（Facilitation Graphic）的練習
- 第六章 形成共識的技巧──彙總與分享
- 1 以理性民主的方式做出決策
- 用標準評估選項以進行決策
- 理性決策的陷阱
- 運用多數決
- 運用共識決
- 2 相互協調化解矛盾
- 衝突可產生創意
- 以將心比心的方式理解思考架構
- 尋求雙贏方式以消除對立
- 領導者與引導者之間的矛盾
- 3 永不停止的學習
- 確認成果與擬定行動計畫
- 回饋帶來自我成長
- 【中場小歇】共識法的練習
- 第七章 開始實踐引導技術
- 1 用引導來改變會議
- 如何改變僵化、淪於形式的內部會議
- 設計一場解決問題型的會議
- 深掘事實，將問題結構明確化
- 以參與式合作擬出最佳方案
- 2 以成為支援型領導者為目標
- 在場域中學習，在場域中修鍊
- 營造參與式合作的場域，賦予活動意義
- 推薦參考書目
- 圖表索引
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