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- 作者: 俞姿婷 、 荀偉平 (著)
- 學科分類: 哲學類
- 書籍分類: 溝通‧談判
- 出版社: 財經錢線文化事業有限公司
- 出版地:臺灣
- 出版日期:2023/03/17
- 語文:繁體中文
- ISBN/識別號:9789576806001
因為實話太傷人,所以需要語言包裝學:攀親式開場×敬慕式談話×邀請式收尾,空氣安靜也要處變不驚,莫讓冷場寒了眾人的心!
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書籍內容
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「不看你說什麼,只看你怎麼說!」
◎工作出色,卻總是得不到上司的提拔?
◎學識淵博,卻因不善言辭而導致無人賞識?
◎一心為家,卻不得家人理解,終日爭吵不休?
◎品行良好,卻無法三言兩語化解劍拔弩張局面?
有沒有想過,這一切可能都源自你那失敗的溝通方式?
▎首先,讓我來糾正一下你的誤解
──怯場非專利,只是不在意!
總在羨慕那些口若懸河的自信「勇者」?
總認為除了你,其他人都能當眾流暢發言?
錯!大庭廣眾下開口對每個人來說都是挑戰。
其實會怯場的人非常多,絕非你特有的「專利」,
只不過其他人怯場時,你可能根本沒有在意罷了。
既然如此,何不試著無視那些「緊盯」著你的目光?
克服恐懼+反覆練習,話多到被「嗶」下臺的就是你!
▎初次見面好尷尬,無話可說歐買尬
──別怕!攀親拉故學起來!
別再低頭玩手指了!「攀認式交友」聽過嗎?
攀親拉故,找出雙方交叉點就能一秒消除陌生感。
不要不相信!古人早就在用這方法拉近距離──
赤壁之戰中,魯肅見諸葛亮的開場白是:「我,子瑜友也。」
「子瑜」就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾,他是魯肅的忘年之交。
你看,短短一句話是不是就拉近了兩個陌生人之間的關係?
▎老闆講不聽,開口建議被當空氣
──說反語,讓他不能無視你!
優旃是秦國有名的歌舞藝人,他十分擅長講笑話。
一次,秦始皇要大肆擴建御園養珍禽異獸以供圍獵享樂。
這是一件勞民傷財的事,但是大臣們無人敢冒死進諫。
這時,優旃開口:「好!多養些珍禽異獸,敵人就不敢來了,
即使敵人從東方來了,命麋鹿用角把他們頂回去就好了!」
秦始皇聽出了話中話,不禁撫掌大笑並破例收回了成命。
記住,正話反說不只是一種溝通策略,更是一種攻心術!
▎遇到厚顏無恥者,不能惹毛但嘴很癢
──那就順著他的話,笑他!
有個人胸無點墨卻熱衷科舉,試卷上有一半的字都看不懂,
他急得如熱鍋上的螞蟻,眼看交卷時間就要到了,該怎麼辦?
他靈機一動,在試卷上寫道:「我乃李鴻章李中堂大人之親妻(戚)。」
主考官批閱時不禁捻鬚微笑,提筆批道:「所以本官不敢娶(取)你。」
順水推舟,既可以婉言指責,又可以消除尷尬,還可以巧妙諷刺!
▎氣到很想咬人,究竟該如何得體偷罵人
──浮誇幽默,不傷和氣讓你冷靜!
有一次,馬克・吐溫搭火車要到一所大學講課。
但火車開得實在太慢,於是他想出了發洩怨氣的好辦法。
當列車員過來查票時,馬克・吐溫遞給了他一張兒童票。
列車員仔細打量後便說:「看不出您還是個孩子呢!」
幽默大師答:「我現在不是孩子了,但我買票時還是孩子。」
下次試試,將事實進行無限誇張,來個極不協調的喜劇效果!
本書特色:本書以人際溝通為幹,以溝通的法則為枝,結合案例之葉,為讀者獻上一本有趣又實用的「溝通手冊」。本書語言精鍊、事例豐富、內容全面、形式靈活,讓讀者在輕鬆愉快的閱讀中學習人際溝通的要點、領悟人際溝通的祕訣,從而使自己輕鬆成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。
- 目錄
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前言
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第1章 挖掘潛能,贏在溝通的起跑線上
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成敗常在隻言片語間
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別讓羞怯捂住了你的嘴
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自信方顯「英雄」本色
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好口才是練出來的
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朗誦與模仿
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勤奮刻苦
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掌握恰當的方法
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悅耳之聲並非可遇而不可求
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第一步:練氣
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第二步:練聲
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張閉口的練習
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挺軟顎
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練習吐字
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豐富內涵,你也可以成為溝通高手
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測一測你是人際溝通的菜鳥嗎
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第2章 談吐優雅,一見傾心有祕方
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第一印象需留心
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自我介紹有講究
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閒聊也可化陌生為熟悉
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莫讓冷場冷卻了你的心
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巧妙設計開場白
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你也可以魅力無窮
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交談結束時你該做什麼
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徵詢式收尾
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道謝式收尾
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祝願式收尾
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邀請式收尾
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第3章 善於傾聽,撥開迷霧探內心
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會說不如會聽
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放低姿態,才能聽到真話
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用「心」傾聽
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兼聽則明,偏信則暗
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聆聽弦外之音
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必要時可以插插話
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有些話可聽不可信
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第4章 攻心為上,說服他人並不難
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知己知彼,百戰不殆
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先言其他,投其所好
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推己及人,委婉勸說
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曉之以理,動之以情
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投其所好,博得好感
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有憑有據,以理服人
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寬以待人,以情感之
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角度不同,結局迥然
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正話反說,叫人分辨
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順水推舟,心悅誠服
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主動示弱,虛懷若谷
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第5章 言簡意賅,一語中的顯幹練
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囉囉唆唆惹人煩
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一句話的威力
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一句話成就一位金牌業務員
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一句話除掉叛軍
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話不在多,點到就靈
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語言簡明而不簡單
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抓住重點,理清思路
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遣詞貼切,表達清楚
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言簡意賅,短小精悍
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反覆琢磨你的語言
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說話要有的放矢
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適時的沉默有魅力,更有威力
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第6章 嘴上抹蜜,良言一句三冬暖
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讚美是冬天裡的陽光
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讚美要抓住人品這個亮點
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讚美別人的基本原則
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因人而異
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情真意切
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詳實具體
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合乎時宜
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適可而止
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雪中送炭
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妙語點睛
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這樣讚美才夠力
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在其背後讚美
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從否定到肯定
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借別人之口
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讚美其得意之處
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要誇到點子上
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刻意製造「意外」
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讚美也得掌握分寸
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換個角度
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過猶不及
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恰到好處
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符合實際
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小心繞過讚美的「地雷」
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公式化的詞語空話
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鸚鵡學舌,學別人說過的話
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不懂裝懂
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適當自我貶低
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為責備裹上「糖衣」
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第7章 詼諧幽默,妙趣橫生人人愛
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幽默是人際溝通中的潤滑劑
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誰偷走了你的幽默感
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巧用幽默表達不滿
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以柔克剛
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名褒暗貶
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引人就範
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以退為進
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以喻止兵
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聲東擊西
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化解困境
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引蛇出洞
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開心一笑,活躍氛圍
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開玩笑也要拿捏分寸
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內容要高雅
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態度要友善
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要因人而異
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要分清場合
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要避開忌諱
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幽默的幾個技巧
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一語雙關
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正話反說
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有意曲解
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巧妙解釋
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刻意模仿
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自嘲
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誇張
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調侃自我,化解尷尬
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第8章 三思後行,口無遮攔必惹禍
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開口前要三思
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說話前應考慮周全
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有些話應該這樣說
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遇到別人的奚落或尷尬的情景,以幽默的回答來化解
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轉移話題,拒絕回答
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綿裡藏針,批評也要溫和
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把握說話的最佳時機
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儘快找到雙方共同關心的基本點
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尋找發表自己意見最佳的時機
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在什麼場合說什麼話
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見什麼人,說什麼話
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看對方的性格和性別特徵
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看對方的身分特徵
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看對方的興趣愛好
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看對方的年齡特徵
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看對方的心理需求
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替嘴巴上一道鎖
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學會包裝你的語言
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難以啟齒的話,要用機智與幽默包裝起來
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警告別人時不要指出缺點,而要強調如果糾正過來會更好
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傳達壞消息時,要附加一句「令人無法相信」
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不小心提到對方的缺點時,也要加上讚美的話
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提意見時,更多提供假設
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托第三者傳達對對方的意見可以一石二鳥
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說話要留有餘地
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話不要違背常情常理
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話不要說得太絕對
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第9章 豐富細膩,肢語無聲勝有聲
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肢語,讓言語失色
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表演,身體會說話
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體態
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目光
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表情
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語氣
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微笑,最美的語言
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表情,內心的氣壓計
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眼神,情感的窗口
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距離,表現關係的疏密
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親密距離
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個人距離
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社會距離
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公共距離
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手勢,無聲的語言
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第10章 注重細節,輕鬆贏得好人脈
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記住他人的名字
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給別人最恰當的稱呼
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你的語氣夠柔和嗎
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換個詞語,差別千里
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十個細節幫你贏得好人緣
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見人主動打招呼
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不要詢問對方的家庭背景
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讓朋友們了解自己
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在細節之處表示體貼
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大方接受別人的善意
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目送朋友離開
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及時告知資訊
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保持適當距離
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學會變通,不可一味一本正經
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不要打探別人的隱私
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十個過失讓你前功盡棄
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評價
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說教
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諷刺挖苦
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命令
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倉促行事
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威脅
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多餘的勸告
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