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- 作者： 余歌 (著)
- 學科分類： 應用科學類
- 書籍分類： 管理‧領導
- 出版社： 財經錢線文化事業有限公司
- 出版地：臺灣
- 出版日期：2024/01/17
- 語文：繁體中文
- ISBN/識別號：9789576807183
管理就是要會提問！99％的管理者把問題問錯了：保留空間×傾聽需求×巧妙反問，適當降低姿態，用對關心方法，領導不再壓力山大！
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書籍內容
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「我有在關心員工，但他們什麼都不肯說！」
明明很在乎底下的人，卻總是看不到他們的進步？
你是否曾經提出問題，實際上已經有了既定答案？
不強求員工立刻做出改變，而是幫助他們找出癥結點！
學會「好好問問題」，瓦解職場尷尬癌，輕鬆贏得下屬信任！
▎員工幾個月來停滯不前，而手邊的事情卻越積越多？
常常覺得身為主管的自己忙得要死，下屬卻不知道要做什麼嗎？
一味地責罵、命令只會陷入惡性循環，試著透過提問引導思考，
經過領導者的循循善誘，相信員工能很快發現問題並做出改變。
例如：
◆某件事情的具體情況是怎樣的？請盡可能簡潔明瞭地描述一下。
◆未來這個事情要達到什麼樣的目標或狀態？你怎麼看？
◆目前情況如何？與未來的目標到底有多少差距？
◆為了實現目標，需要籌劃哪些事情、克服什麼困難？
◆如果未來可以實現某目標，對企業的好處／壞處是什麼？
▎明明每個人都很優秀，卻怎麼樣也不肯合作？
決策層、管理層、執行層如果能相互配合，企業就能高效發展，
但往往是大家各自有自己的想法，並認定自己的做法是最好的。
此時老闆可拋出提問：「我為什麼這麼做？他為什麼那樣做？」
例如：
◆這項工作的要求、目標和價值是什麼？你打算怎麼做？別人可能怎麼做？
◆你這樣執行的理由是什麼？重點解決什麼問題？別人呢？
◆你是否考慮過不同方法會分別帶來怎樣的工作結果？
◆你和那些方法不同的同事有過交流嗎？
◆在執行中，你發現自己／別人的方法各有哪些優點？
▎企業上下溝通的橋梁，中層出現危機怎麼辦？
除了基層員工外，了解中層主管的想法也很重要，
當公司銷售業績下滑的時候，幫助他們分析績效不佳的原因，
提示他們找到問題的根源，制定有針對性的改進計畫。
例如：
◆業績不佳是從何時開始的？
◆業績不佳時，你的團隊有什麼變化？
◆是客觀的市場原因導致的，還是主觀努力不足導致的？
◆面對業績不佳，員工經驗的累積狀況如何？
◆你預期多久能夠扭轉業績不佳的局面？
〔本書特色〕
本書強調「管理者問對問題」的重要性，劃分為三大部分：如何在企業中運用提問達到有效管理；如何在社交中利用提問進行良好的對話溝通；如何透過提問營造和諧美滿的氛圍。內文不僅提出諸多具體策略，還結合了著名企業家的案例，加上作者本身的顧問經驗，實錄了管理者和他人的對話過程，將情境完整而形象地展現在讀者面前。
- 目錄
-
前言 管理要靠「提問」，而非「回答」 - 第一篇 管理智慧篇
- 第1章 像蘇格拉底一樣思考與提問
- 01 管理非常累，怎樣才能高效
- 02 悠閒與忙碌對立嗎
- 03 自己能成為別人的「教練」嗎
- 04 這麼做會做得更好嗎
- 05 失敗就算結束嗎
- 06 問別人的問題敢拿來問自己嗎
- 第2章 做好企業管理，先學會提問
- 01 管不好企業，也許是問錯了問題
- 02 我為什麼這麼做？他為什麼那樣做
- 03 你為什麼這麼管理企業
- 04 企業管理，下命令就夠了嗎
- 05 出問題，是他一個人的責任嗎
- 第3章 如何向客戶提問，才能傳遞熱情
- 01 他為什麼選擇了你的企業
- 02 營造溝通氛圍的5個關鍵
- 03 激發溝通興趣，他的真實需求才能被捕捉
- 04 善於滿足他的心理，提問更高效
- 05 層層遞進，引他入局
- 第4章 如何向企業員工提問，才能樹立威望
- 01 他的暢所欲言是為了什麼
- 02 他的回答是不是只針對你
- 03 掌握提問分寸的6個技巧
- 04 損害威望的若干提問陷阱
- 05 拉近距離的5個提問策略
- 06 激發熱情的5個提問竅門
- 第5章 如何向企業中層提問，才能知人御人
- 01 業績成長是客戶增加了，還是員工積極了
- 02 遇到爭議，該怎麼提問
- 03 他的回答令人懷疑時怎麼辦
- 04 如何讓他持續說想說的話
- 05 他為什麼相信你和你為什麼相信他
- 06 封閉式提問讓員工的回答不拐彎抹角
- 07 聆聽時如何鼓勵他大膽說
- 第6章 如何向企業高層提問，才能制定策略
- 01 企業策略「關我什麼事」
- 02 多次提問，才能挖到策略目標
- 03 注意提問技巧，他到底在說什麼
- 04 如何在提問中找到他的價值觀
- 05 遇到模糊的回答時該怎麼辦
- 06 他的理由是怎麼表述的，如何提問深挖
- 07 他的回答是假設還是推理結果
- 第二篇 人際交流篇
- 第7章 表達自我，可以先提問
- 01 引發驚奇的提問：讓他對你充滿興趣
- 02 提供選題的提問：一步步展示自己
- 03 拉近距離的提問：贏得情感認同
- 04 主動請教的提問：展現謙虛形象
- 05 給出解釋的提問：讓別人明白你的堅持
- 第8章 聆聽他人，提問題就夠了
- 01 適當提問，保持他說下去的欲望
- 02 表達同情，獲得情感連結
- 03 提問具有正面性，不要引起對方反感
- 04 提問具有多義性，為自己留有餘地
- 05 聽懂弦外之音，適當引導
- 06 如何在提問中獲得不同的答案
- 07 在對方的感悟中發現自己
- 第9章 對話溝通，探知彼此最真實的想法
- 01 單刀直入，探知最深層需求
- 02 刺激性提問，打亂對方預設的情景
- 03 追根溯源，讓對方無意間表露核心需求
- 04 分享式提問，製造更多溝通話題
- 05 溝通離題時以提問從頭再來
- 第三篇 企業家「後院」管理篇
- 第10章 你擅長向自己提問嗎
- 01 你的成就來源於什麼
- 02 如何才能看到事物的本源
- 03 你需要靜下來，慢下來
- 04 能說服別人的東西是什麼
- 第11章 人生需要什麼，達成什麼
- 01 你現在擁有的是你最想要的嗎
- 02 別人眼中的你是最真實的你嗎
- 03 如果明天就是生命最後一天，你想做什麼
- 第12章 如何以提問與家人溝通相處
- 01 問需求，委婉溫馨才能得到最真實的答案
- 02 討好加激發，讓家人更願意表達
- 03 塑造場景，情景總能催人溝通
- 04 有因必有果，以提問尋找原因
- 05 觀察變化，找到開啟心門的鑰匙
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