其實，客戶不怕花錢，就怕當冤大頭。　　當客戶或消費者發出不滿和抱怨，你就應該跪下來感謝他們。　　因為，他們早就準備把錢，放進你的口袋。　　然而，因為你的短視和自欺欺人，讓你永遠口袋空空喝西北風。　　這個道理，Top Sales和白手起家的成功人士都懂，但他們不會告訴你。　　如果你也當過消費者或客戶，如果你也有過不滿和抱怨，只要你搞懂「逆轉抱怨」的行銷法則，　　你也可以成為Top Sales和白手起家的億萬富翁。
　　一樣都是做業務員，有人奔波勞碌了好幾年，業績還是掛零蛋？有人卻是一堆業績自動送上門來？他們之間最大的差異，就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思，滿足客戶需求，把利益帶給客戶。
　　客戶滿意牽連著企業的存亡，同樣也關係著業務員的生死，然而這麼簡單的道理，很多窮忙業務卻不明白箇中之道，還因為自己的短視近利做了不少白工。其實，不管客戶有什麼不滿，甚至是不近人情的無理要求，都是開啟你賺錢大門的機會，只要聽出客戶抱怨背後想要傳達的訊息，再難搞的對手也會翻轉變成死忠客戶。
　　本書希望點醒窮忙業務們，不要再將會抱怨的客戶視為奧客，客戶如果不抱怨，你又如何能賺錢？只要你懂得將客訴視為最寶貴的資產，以及提升服務品質的最大力量，那麼「把抱怨變黃金」，就是你即將翻身的「印鈔法則」。