Name: 客户服务实务（第2版）
Author: 李先国(編)、曹献存(編)
ISBN: 9787302252610

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客户服务实务（第2版）

作者

：

李先国 (編) ; 曹献存 (編)

出版社

：

清华大学出版社（崧博）

出版日期

：

2011

閱讀格式

：

PDF

書籍分類

：

商管‧財經 ; 學術書

學科分類

：

應用科學類

ISBN

：

9787302252610

朗讀功能

：

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內容簡介
目錄

《客戶服務實務(第2版)》以客戶服務技巧為核心，圍繞客戶服務基礎理論知識與技能兩條主線展開，全面介紹了客戶服務的方法、技巧以及現代化的客戶服務手段，做到了理論與實踐、科學與技能、現在與未來的有機結合。《客戶服務實務(第2版)》內容豐富，通俗易懂，而且引用了大量真實、生動的案例，便于讀者閱讀、理解與借鑒。
《客戶服務實務(第2版)》是參加全國客戶服務職業資格認證考試的必備參考書，對從事客戶服務工作的工作人員來說，也是一本不錯的參考用書。