和另一半吵架了，怎麼辦？
工作時與上司產生衝突，要如何處理？
鄰居每天製造噪音，應該怎樣應對？

有人的地方就有爭議，日常生活中，爭議無處不在。你知道如何令爭議消失嗎？

解決爭議是處理人際關係的藝術，要解決的不在於爭議本身，而是怎樣有效溝通，修補破裂的關係，達致各方滿意的共識。本書由資深調解專家撰述，通過社會、職場、校園、家庭等40多個生活上常見例子，深入淺出地講解不同的爭議模式、引發爭議的源頭，以及有效解決爭議的各種技巧。通過不同的行為模式，例如一個眼神、一個動作所表達的訊息，了解他人真正的內心世界，並懂得運用更恰當的方式表達自己的真正需要。

爭議＝/＝失敗、無助、憤怒、怨懟
爭議＝尊重、溝通、創意、共贏

學會面對爭議，將令你的人際關係變得更融洽，為工作以至生活帶來新的轉機。

本書特點：內容深入淺出，例子非常生活化及可操作性，由於作者是認可調解導師，故等於上了一個調解課程，非常有參考價值。