為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？
為什麼星巴克要在杯子上寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？

想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，其實你都要先搞定「情緒」！
人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。
世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。
為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源是你最寶貴的資產。本書將帶領讀者設計以情緒為中心的商業體驗，無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒體驗。

本書善用「情緒經驗」，創造了出乎意料的效果，還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍，我實在想不到理由不推薦這本書。
──周鉦翔

最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗，因為這也正是人性的真實感受所在。
──黃麗燕