2007年美國房地產泡沫破裂，引發負財富效果，經濟成長率低，人們節衣縮食，首當其衝的是非必要消費，像星巴克咖啡，星巴克營收、淨利衰退，股價大跌。 一.數位經營中的數位行銷 2008年1月7日，董事長霍華•舒茲回鍋重兼執行長，作了兩件大事：2008~2019年復甦經營，主要是關了900家店。第二件大事便是數位經營，先從數位行銷作起，本書重點，在於拉個全景，用表說明在行銷組合（4Ps）中，2008~2021年的作為。 二.數位行銷二個一級主管本書從三方面：領英（Linkedin）、星巴克高階管理者簡介、主管受訪等，拼湊出星巴克行銷二大主管，及其下轄的「部」、「處」（四級單位、處長）、「組」（五級單位，經理），知道如何分工，運作。 1.行銷長下轄四個二級部主要是「分析與市場研究」（下轄二個三級部）、數位顧客體驗部、品牌與聲譽部（兼管社群行銷）、顧客關係管理部。 2.公共事物與社會衝擊下轄三個三級部下轄三個二級部，包括公共事務、社會衝擊，員工認同。 內行看門道本書內容深入，你幾乎在其他地方看不到。看星巴克如何作，可以省掉公司白花學費。