服務創新與管理｜iRead eBooks 華藝電子書

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服務創新與管理

作者

：

廖東山 (著) ; 董希文 (著)

出版社

：

五南圖書出版股份有限公司

出版日期

：

2022/09/01

閱讀格式

：

PDF

書籍分類

：

商管‧財經 ; 學術書

學科分類

：

應用科學類

ISBN

：

9786263430457

朗讀功能

：

因版權限制，本書不支援朗讀功能

顧客服務企業管理個案研究

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內容簡介
目錄

本書結合商業模式、企業策略、服務場域、消費心理、情緒模型與品牌共鳴等多項理論，以淺顯易懂的文字建構本書之企業價值傳遞與消費價值感知互動理論框架。作者深入討論消費者在消費場域內外所經歷的情緒情節，歷程包含消費者的微觀情緒情節、中觀體驗感受和宏觀價值感知，並且深入探討消費者資訊知覺與經驗知覺對價值感知的影響。本書最後也提出企業應如何與目標受眾達到價值共鳴，並提出四階段的發展路徑。除了理論的介紹與探索，本書也納入六個知名的個案，使讀者或學生可以同時了解企業對於價值主張的策略思維，以及消費者價值感知與共鳴的實務連結與應用。