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旅游接待业

作者

：

马勇 (著) ; 马勇 (編)

出版社

：

华中科技大学出版社有限责任公司

出版日期

：

2018

閱讀格式

：

EPUB

書籍分類

：

學術書 ; 商管‧財經

學科分類

：

社會科學類

ISBN

：

9787568046367

朗讀功能

：

因版權限制，本書不支援朗讀功能

旅游接待业服务质量旅游业 CRM 顾客关系管理旅游服务

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內容簡介
目錄

全书共分为十章，内容包括旅游接待业的概念体系、理念与方法，传统、新型和跨界旅游接待业务的主要类型和服务管理，旅游接待业的顾客关系、服务质量、信息系统、品牌战略等的管理以及服务管理创新。本书不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学考试人员作为教材，而且对旅游行业服务管理、旅游职业培训等都具有一定的实用性和参考价值。