◎客戶皺眉說：「我再考慮看看」，怎麼回答？利用心理學的稀有性原理。
◎第一印象很重要，這是首因，跟人說再見的身影更關鍵，這是近因。
◎報價前，先提更大數字，客人就會選那個便宜的。利用定錨效應。
◎怎麼拉近彼此距離？建立內團體偏見，客戶認定你「原來是自己人」！

為什麼當業務要懂得運用心理學？
不論你的產品再好，成交的關鍵還是在「理解人心」
差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性。
顧客決定「跟你買」的關鍵心理，超業在做卻不明說。

作者大谷侑暉，曾擔任學校教材銷售員，僅四個月就成為頂尖業務，
之後獨立創業，授課對象涵蓋
不動產銷售員、生涯規畫師、私人健身教練到公司經營者……，
全都在他的引導下，從差勁業務變身「頂尖超業」。

◎從猶豫到成交，超業必修心理學！

手機通話資費如此複雜，店員怎麼解釋才有效？
「這是最多人選擇的方案」──心理學稱為社會認同：
原來大家都這麼做，我也要。

「這是業界第一」、「顧客滿意度90％」……
這些術語其實都應用了哪些心理傾向？怎麼套用在銷售？

◎顧客決定「跟你買」的關鍵心理！
　　　
‧為什麼優秀業務都很「腳勤」？──重複曝光效應：
越常接觸某個對象，越容易產生好感。

‧「你拍的照片真漂亮，可以教教我嗎？」──富蘭克林效應：
人會對自己幫助過的對象產生好感。

‧就算產品再強，也別過度自我吹捧，你知道這犯了哪個心理大忌嗎？
　
◎簡報時，這些法則幫你——簽約！

善用兩面提示──說優點，也要說缺點，客戶會更信你！
恐嚇對方，再不處理會造成更大損失 ──人會有損失規避心態！
使用前與使用後的比較，永遠有效 ── 這是重量錯覺效應。
當心迴力鏢效應── 菜鳥業務最常犯。

差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性！
這不是神奇魔法，而是每個超業都擅長的顧客心理學。