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感動,服務業的最高境界:打動顧客的心,是成就事業的第一步

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書籍內容

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  • 內容簡介
  • 目錄
人生沒有彩排,唯有細心安排。  一位平凡的計程車司機,如何靠著感動人心的服務,站上頂端?
  沒有不景氣,只有不用心!各行各業看過來,臺灣NO.1的計程車司機,教大家如何做服務,成為業界的NO.1,讓陌生人對你印象深刻,一有需求立刻想到你還不夠,甚至甘心排隊指定要你服務,最後成為你生命中最重要的貴人!
  訣竅沒有別的訣竅,「感動的服務」才是服務業的最高境界!
  如何讓顧客「感動」?只有拿出熱忱來,站在顧客的角度,用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼,才能真正感動顧客,除此之外,「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。
  許多人做的服務,都是「感覺」的服務,而不是感動的服務!
  ◎颱風來了,傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗,只是「感覺」的服務,不讓顧客覺得漠不關心而己,當顧客看過簡訊之後,也不會特意記住你,當然也不會被感動!
  真正感勳的服務是:直接帶著膠帶,到顧客家幫忙貼玻璃,等到颱風走了之後,再到顧客家裡把膠帶撕下來!
  ◎和顧客一起吃飯,幫他拆開免洗筷的塑膠套,把湯匙一起放在溼紙巾上,這也只是「感覺」的服務。
  真正的感動的服務是:自己準備環保筷,還附上一包溼紙巾,因為吃肉或海鮮也有腥味,用衛生紙擦不掉!
本書特色
  文字淺顯易懂,故事溫馨且發人省思  用簡單的文字,分享多年的服務經驗,激勵讀者思考反省。
  名言佳句分享  每一篇故事後面都有名言佳句「感動小語」,讓讀者看完故事能夠有充分的省思。