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- 作者： 安賀新 、 張宏彥 (著)
- 學科分類： 社會科學類
- 書籍分類： 廣告‧行銷
- 出版社： 崧博出版事業有限公司
- 出版地：臺灣
- 出版日期：2018
- 語文：繁體中文
- ISBN/識別號：9789577352545
商業銀行營銷案例評析
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書籍內容
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- 目錄
-
版權信息 - 內容簡介
- 前言
- 第一章 商業銀行目標市場營銷
- 案例1 荷蘭合作銀行打造農業食品業銀行
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例2 加拿大銀行家庫爾曼： “把銀行開成麥當勞 ”
- 一、案例介紹
- 一場革命
- 以麥當勞為榜樣
- 客戶真正想要什么
- 挑戰“消費主義”
- 只為“悅己者容”
- 簡化服務
- 二、案例分析
- 案例3 美國大通銀行的消費服務市場細分
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例4 “窮人銀行 ”的成功
- 一、案例介紹
- “離經叛道”的銀行家
- 貸款是一種人權
- 窮人也是有信用的
- 二、案例分析
- 案例5 大學生信用卡被多家叫停
- 一、案例介紹
- 大學生“卡奴”為還款申請助學貸款，還款困難引銀行警惕
- 大學生為還款申請助學貸款
- 多家銀行停辦大學生信用卡
- 業內人士：不贊成學生持有信用卡
- 二、案例分析
- 案例6 銀行季末攬儲大戰升溫客戶經理瞄上寺廟慈善會
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例7 浙江泰隆商業銀行為小企業主量身定制貸款產品
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例8 Z行主辦奢侈品特賣會白金卡貴賓遭暗宰
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例9 萬貝銀行市場補缺定位
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例10 民泰銀行傾力打造 “小企業之家 ”
- 一、案例介紹
- 小而專，以小微金融贏得市場
- 小而精，以特色服務贏得信賴
- 小而新，以產品創新贏得先機
- 小而美，以實際行動贏得口碑
- 二、案例分析
- 案例11 不爭網點恒生銀行堅守高端
- 一、案例介紹
- 集中圈地
- 堅守高端
- 業務配合
- 二、案例分析
- 案例12 銀行理財爭搶兒童客戶
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例13 門檻一降再降多家私人銀行虧損不忘搶客戶
- 一、案例介紹
- 入戶門檻大大“縮水”最低只需 300萬
- 多數私人銀行虧損部分私人銀行遭關閉
- 競爭仍停在商業銀行階段私人銀行業務遠未成熟
- 二、案例分析
- 案例14 針對高新技術企業信貸營銷的硅谷銀行模式
- 一、案例介紹
- 選準業務突破口
- 硅谷銀行的盈利模式
- 嚴謹的客戶選擇和靈活的信貸條件
- 同業合作彌補不足
- 二、案例分析
- 第二章 商業銀行產品策略
- 案例1 光大銀行推出 “瑤瑤繳費 ”手機便民服務再出新招
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例2 韓國銀行招數妙讓人減肥攢錢兩促進
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例3 外資銀行理財產品巨虧糾紛
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例4 J行“××18號”理財門
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例5 中行安徽省分行： “小”產品做出 “大”文章
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例6 P銀行理財產品失敗
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例7 “富人 ”恐成 “負人 ”外資銀行深陷 “投訴門 ”
- 一、案例介紹
- 一石激起千層浪 DY銀行遭名人炮轟
- DY銀行“苦主”維權不易外資銀行品牌形象大打折扣
- 應增強產品和銷售的透明度避免將業績與收入掛鉤
- 二、案例分析
- 案例8 星展銀行推出 6個月美元定存團購活動
- 一、案例介紹
- 團購存款抵御美元低利率
- 優惠利率門檻不低
- 二、案例分析
- 案例9 香港私人銀行銷售理財產品失敗
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 第三章 商業銀行服務策略
- 案例1 銀行服務窗口少客戶等得心焦
- 一、案例介紹
- 現場體驗
- 客戶期望
- 記者感言
- 二、案例分析
- 案例2 不良信用記錄出現錯誤客戶狀告銀行獲得賠償
- 一、案例介紹
- 案外評析：信用受損需要法律救濟
- 連線法官：銀行的不當行為構成侵權
- 新聞延伸：個人信用糾紛遭遇法律困境
- 新聞鏈接：銀行電腦出錯誤記透支記錄
- 信用卡注銷后收到欠費短信
- 沒開卡誤收年費上了黑名單
- 二、案例分析
- 案例3 美國小銀行的人情味
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例4 不經意的交流帶來 800多萬存款
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例5 布魯塞爾朗貝爾銀行于細微處見精神
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例6 英國銀行體貼但不較真
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例7 失敗的銀行服務 ——林先生的不滿
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例8 一個成功的私人銀行營銷案例
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例9 二季度上海銀行業客戶投訴趨降金融消費者與金融機構服務糾紛占比逾九成
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例10 存零錢，請別報警
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例11 澳大利亞：銀行卡丟了打個電話在家等
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例12 匯豐銀行 “客戶 ”金字塔及體驗式營銷
- 一、案例介紹
- 購買前
- 購買中
- 購買后
- 二、案例分析
- 客戶關系管理系統的實施
- 制定詳細的客戶關鍵點
- 靈活改進客戶關鍵點
- 第四章 商業銀行價格策略
- 案例1 信用卡年費引爭議
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例2 結構性理財產品收益率超高多為銀行營銷噱頭
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例3 轉賬失敗手續費照收銀行：占用資源就要付費
- 一、案例介紹
- 錢收了 “活”沒干
- 占用資源就要付費
- 二、案例分析
- 案例4 銀行 “操作失誤 ”引發的不僅僅是誠信焦慮
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例5 巴克萊銀行操縱 Libor丑聞
- 一、案例介紹
- 巴克萊丑聞
- 能操縱的 Libor
- 卷入政治漩渦
- 二、案例分析
- 案例6 HQ銀行天價收費單引官司折射銀行收費標準之亂
- 一、案例介紹
- 儲戶打印四年賬單收費 4700元
- HQ銀行一夜間誕生新版收費標準
- 專家：收費標準不能由銀行說了算
- 二、案例分析
- 案例7 銀行轉賬手續費差別大異地同行轉 1萬差 10倍
- 一、案例介紹
- 轉賬手續費銀行可自行定價
- 網銀轉賬或能節省一半費用
- 二、案例分析
- 案例8 H銀行境外取款暗中收費免費服務增加隱形門檻
- 一、案例介紹
- H銀行被指“不規范”
- 所謂“免費”僅指發卡行
- 二、案例分析
- 案例9 全國首例銀行卡年費案： N銀行返還年費及利息
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例10 F銀行信用卡暗收年費涉嫌侵權已被調查
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例11 桂林銀行取消多類手續費贏得人心
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例12 存款不足 300一年扣費 22元疑為排擠低端客戶
- 一、案例介紹
- 收取小額賬戶管理費不違規
- 市民質疑銀行排擠低端客戶
- 二、案例分析
- 案例13 曬曬銀行的 “霸王 ”收費
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例14 這樣收費讓客戶很郁悶
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例15 英國合作銀行的營銷重整
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 第五章 商業銀行渠道策略
- 案例1 互聯網巨頭哄搶金融蛋糕：銀行渠道價值遭沖擊
- 一、案例介紹
- 互聯網巨頭渠道價值凸顯
- 二、案例分析
- 案例2 咖啡館里辦理銀行業務
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例3 自動取款機吞錢男子怒鎖自助銀行門
- 一、案例介紹
- 一急 自助還款被吞 1200元
- 一計 想逼銀行來現場處理
- 一激 報警也沒用，請來“鐵將軍”
- “鎖門”引監控注意銀行迅速致電夏先生
- 二、案例分析
- 案例4 煙臺社區金融服務的首家領跑者 ——中國銀行煙臺分行
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例5 微信銀行實現 “指間金融 ”夢想
- 一、案例介紹
- 銀行借力微信平臺做營銷
- 十幾家銀行推出“微”服務
- “微信銀行”提供便捷金融服務
- 金融業迎來移動互聯時代
- 二、案例分析
- 案例6 精誠合作滲透商圈
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例7 美國富國銀行建立全球代理行網絡
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例8 網銀安全成為銀行投訴熱點
- 一、案例介紹
- 沒有網銀也收到升級短信
- 網銀安全成為投訴熱點
- 多管齊下打響網銀保衛戰
- 二、案例分析
- 案例9 社區銀行來了
- 一、案例介紹
- 從賣產品到賣服務社區銀行講特色化
- 二、案例分析
- 案例10 中國聯通與招商銀行推 iPhone版手機銀行
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 第六章 商業銀行市場推廣策略
- 案例1 華潤銀行 “微”機會
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例2 代銷產品現兌付危機 H銀行被指銷售誤導
- 一、案例介紹
- H銀行代售有限合伙基金再次出現兌付危機
- 管理人稱項目回款有暫時性困難
- 產品說明書標示“較低風險”
- 二、案例分析
- 案例3 招商銀行如何打 “名人牌 ”
- 一、案例介紹
- 為什么選擇郎朗——市場定位
- 如何充分發掘明星資源——借力發力
- 見縫插針安排營銷活動
- 二、案例分析
- 案例4 H銀行強留信用卡客戶拿了禮品兩年內不能銷卡
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例5 民生銀行：策略化聚焦世博營銷
- 一、案例介紹
- 差異化傳播“中國民營企業”精神
- 以“美好民生”為營銷主題的“戰略三環”
- 精耕細作的整合營銷傳播
- 二、案例分析
- 案例6 三年如一日華夏銀行經理帶動上百客戶做慈善
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例7 招行網銀：與網易游戲的跨界營銷
- 一、案例介紹
- 洞察、策略創意
- 執行
- 效果
- 二、案例分析
- 案例8 零售銀行業務采取聯動和交叉營銷策略
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例9 自行車為媒法興銀行 “綠色 ”營銷
- 一、案例介紹
- 為中國戰略調整作鋪墊
- 體育營銷不是一次性投入
- 二、案例分析
- 案例10 金融業迎移動互聯時代銀行借力微信平臺做營銷
- 一、案例介紹
- 銀行借力微信平臺做營銷
- 二、案例分析
- 案例11 中信銀行雙贏推廣策略
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例12 花旗 “掃樓 ”擴大發行量
- 一、案例介紹
- 高年費或“水土不服”
- 二、案例分析
- 案例13 花旗銀行：從個人到商務同步營銷
- 一、案例介紹
- 降低客戶獲取成本
- 緩釋信用風險
- 二、案例分析
- 第七章 商業銀行企業文化建設及內部營銷
- 案例1 忽視企業文化和員工心理的惡果：瑞銀集團合并之殤
- 一、案例介紹
- 并購事件的起因
- 大規模裁員——節約成本的主要手段
- 并購事件的總結
- 合并目標——實際完成情況
- 二、案例分析
- 案例2 建設幸福銀行的思考
- 一、案例介紹
- “幸福銀行”的內涵
- 建設“幸福銀行”的實踐探索
- 建設“幸福銀行”的措施
- 二、案例分析
- 案例3 招商銀行獲評 “企業文化競爭力十大典范組織 ”
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例4 績效薪酬體系之困：銀行理財經理樣本
- 一、案例介紹
- 秘密“心得”
- 外部“誘惑”
- 薪酬體系
- 二、案例分析
- 案例5 北京銀行員工持股有利防范風險
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例6 渣打銀行的矩陣式管理
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例7 銀行理財經理攬客戶接私活投資失敗虧損700萬
- 一、案例介紹
- 理財經理勸客戶不要購買理財產品
- “投資”讓他們一窮二白
- 被告坦然表示投資失敗無錢歸還
- 二、案例分析
- 案例8 S銀行陷理財騙局
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例9 浙江劉氏兄弟特大騙貸貪污案
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例10 花旗銀行中國員工 “異常流失 ”：全球薪酬的中國落差
- 一、案例介紹
- 員工超比率流失
- 矛盾，全球統一薪酬體系下的蛋
- 溝通問題
- ·記者手記 ·薪酬到底有多重要
- 二、案例分析
- 案例11 弗利特銀行的跳槽風波
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例12 銀行花近千萬元給員工定制純金徽章
- 一、案例介紹
- 銀行花費千萬定制金質行徽
- 金行徽有紀念意義
- 二、案例分析
- 案例13 “狼性 ”考核下的優等生？ P銀行信貸員之死
- 一、案例介紹
- 一個 1500元的紅包
- “狼性”考核
- 管理架構大調整
- 二、案例分析
- 案例14 新銀行四處 “挖墻腳 ”競爭日益激烈
- 一、案例介紹
- 現象外資銀行獵頭四處“挖墻腳”
- 鎖定手握存款資源的骨干成重點目標
- 溯源有經驗的優先，應屆的靠邊
- 二、案例分析
- 案例15 英國萊斯銀行因激勵缺陷領 2800多萬英鎊巨額罰單
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 第八章 商業銀行金融創新
- 案例1 瞄準互聯網金融頻發力興業銀行網上商城再升級
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例2 銀行設公廁凸顯 “急客戶所急 ”
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例3 興業銀行：中國首家綠色銀行
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例4 “私房錢克星 ”受女性客戶青睞商業銀行打響 “歸集 ”攻防戰
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例5 招商銀行創新開拓零售業務新 “藍海 ”
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例6 廣發銀行全國網點變身 “智慧營業廳 ”
- 一、案例介紹
- 排隊“更快了”
- 省心又省錢
- 二、案例分析
- 案例7 私人銀行嘗鮮瞄準紅酒投資
- 一、案例介紹
- 葡萄酒基金：投資 +品嘗
- 投資回報：穩定高收益
- 另類回報：文化享受
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- 案例8 招行浪漫 “七夕微博 ”全城熱戀表白
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- 二、案例分析
- 案例9 “外行 ”改變銀行
- 一、案例介紹
- 變革的啟示來自酒店和零售商
- 發現與合作有助于銀行創新
- 二、案例分析
- 案例10 浙江某銀行儲蓄有了 “保密廳 ”
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例11 積分行善興業銀行 “寓義于利 ”再創新
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例12 2013中國金融云平臺峰會召開平臺化戰略開啟金融企業創新之路
- 一、案例介紹
- 軟件平臺推動金融企業變革
- 二、案例分析
- 案例13 中信銀行 “居家易 ”聯名卡
- 一、案例介紹
- 增值服務種類
- 二、案例分析
- 第九章 商業銀行大敗局的營銷啟示
- 案例1 “電腦天才 ”搞垮法國興業銀行
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例2 巴林銀行倒閉事件： 28歲交易員搞垮巨頭
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例3 行長跳樓：韓國儲蓄銀行陷資金鏈危機
- 一、案例介紹
- 儲蓄銀行的資金鏈危機
- 限制放貸控通脹
- 二、案例分析
- 案例4 瑞士最古老銀行受罰關閉
- 一、案例介紹
- 缺乏透明度——為非法資金大開方便之門
- “大到不能倒”——大銀行被視為刑事起訴禁區
- 金融信息共享迫在眉睫
- 二、案例分析
- 案例5 華盛頓互助銀行何以倒掉
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例6 德國工業銀行巨虧責令 6名高管 “吐錢 ”
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例7 俄私有銀行擠兌風潮
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例8 愛爾蘭銀行驚現 7億美元欺詐案
- 一、案例介紹
- 惡棍交易員里森第二？
- 銀行遭受重創
- 二、案例分析
- 案例9 日本大和銀行事件
- 一、案例介紹
- 跨國銀行美夢破滅
- 虛報隱瞞受重罰
- “金手指”原來是“黑魔爪”
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- 案例10 海發行因支付危機被關成中國銀行業倒閉第一案
- 一、案例介紹
- 背著包袱上路
- 兼并信用社釀成危機
- 內危外患終被關閉
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- 案例11 11天被擠兌 13億美國印地麥克銀行倒閉
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- 接管成本或創歷史紀錄
- 舒默被指引發恐慌
- 美參議院通過房市救助法案
- 二、案例分析
- 案例12 英西敏寺銀行巨額虧損衍生工具風險警鐘長鳴
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- 二、案例分析
- 案例13 日本振興銀行申請破產存款限額保付制度戰后首啟
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例14 日本 “二戰 ”后最嚴重的銀行倒閉事件
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例15 塞浦路斯的銀行危機
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- 深陷希臘主權債務危機
- 需要多少救助資金
- 采用怎樣的救助方案
- 從中得到什么啟示
- 二、案例分析
- 案例16 伊利諾伊州大陸國民銀行和信托公司案例
- 一、案例介紹
- 二、案例分析
- 案例17 美國新英格蘭銀行倒閉案
- 一、案例介紹
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