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- 作者： 王淑俐 (著)
- 學科分類： 應用科學類
- 書籍分類： 工作‧職場 ; 溝通‧談判
- 出版社： 三民書局股份有限公司
- 出版地：臺灣
- 出版日期：2013
- 語文：繁體中文
- ISBN/識別號：9789571457543
做人難‧不難：職場溝通的10堂講座
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書籍內容
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如果您是學生......本書能成為職場溝通的「旅遊指南」，讓您進入職場後「玩得」盡興。
如果您是職場新鮮人......本書可當作職場溝通的「參考書」，讓您在人際關係中獲得高分。
如果您進入職場多年......本書可作為「字典」，讓你查到「正確的」人際相處之道。
如果您是主管......本書可成為「保健手冊」，診斷自己在領導與溝通上的病兆、對症下藥。
本書從職場關係的角度，強調「以人為本」的溝通態度，並提供相
關的溝通技巧，讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利！
- 目錄
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自 序 - 第1堂 不擅長「職場溝通」的損失
- 難以磨滅的溝通傷口
- 做事容易，做人難！
- 職場溝通之學海無涯
- 職場人際關係的經營
- 職場需要哪些溝通能力？
- 職場溝通的職前訓練
- 第2堂 各行各業為何注重及改善溝通技巧？
- 溝通技巧是教師的看家本領
- 醫師與病人，該建立什麼樣的關係？
- 法官要注重說話藝術嗎？
- 時間的分配與溝通
- 服務的核心──以人為本
- 符合消費者期待的主動服務
- 第3堂 職場溝通的基本功
- 「進退應對」從家庭學起
- 名人的溝通智慧
- 職場人際關係與溝通的「基本功」
- 第4堂 職場禮儀與溝通效能
- 人際溝通的失禮行為
- 人際禮儀的變與不變
- 職場禮儀的禁忌
- 社交禮貌與溝通效能
- 電話禮貌與溝通效能
- 網路禮貌與溝通效能
- 拒絕的禮貌與效能
- 第5堂 不愉快的職場溝通──「見不賢而內自省」
- 案一：毀約
- 案二：小錯不算錯？
- 案三：能否幫別人想一想？
- 案四：是誰的錯？
- 案五：腳踏兩條船的後果
- 案六：過於「任務導向」，輕忽「人際導向」
- 第6堂 成功的職場溝通──「見賢思齊」
- 案一：理性與感性兼具
- 案二：永保欣賞的眼光
- 案三：為別人多付出一些
- 案四：學生最愛的金莎校長
- 案五：吃不吃有關係
- 案六：我多麼幸運，人海中遇見你
- 案七：辦活動達人
- 案八：傳遞愛的能量
- 第7堂 職場需要的熱情及同理心
- 如何保持熱情不熄？
- 熱情是職場溝通的根本動力
- 如果熱情難以延續
- 同理心的困難
- 職場所需的同理心
- 第8堂 職場倫理與團隊合作
- 職場倫理
- 學習與顧客溝通，永不嫌晚
- 團隊合作
- 人脈智商
- 廣結人脈
- 第9堂 領袖非天生──上司、下屬「雙贏」的溝通
- 培養領袖的氣度
- 當下屬聯合抵制你
- 領袖大考驗
- 避免與上司發生衝突
- 第10堂 爭與不爭──衝突的自我管理
- 衝突的正面處理
- 爭辯的正向功能
- 靠智慧審慎處理人際衝突
- 如何協商與解決爭議？
- 來自制度面或世代差異的人際衝突
- 要不要做和事佬？
- 預防衝突不如加強溝通
- 參考文獻
- 版權宣告
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