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本书是杭州市民公共文明指数调查课题组推出的系列年度调查报告，分为综合报告、问卷分析报告、现场观测报告、附录四部分。书中指出，杭州市民公共文明素养在较高水平上实现稳定提升，市民国际礼仪文明指数持续增长，市民参与公共文明建设的意愿越来越强烈。同时，市民评价公共文明的“心理尺度”也在不断提高，个别不文明现象发生率存在反弹情况，公共卫生和公益服务指数依然有较大增长空间，并从三个方面提出了针对性的对策建议。
- 目錄
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封面 - 书名页
- 杭州市民公共文明指数调查领导小组
- 杭州市民公共文明指数调查课题组
- 主要作者简介
- 目录
- Ⅰ 综合报告
- 2017年杭州市民公共文明指数调查分析报告
- Ⅱ 问卷分析报告
- 2017年杭州市民公共文明指数调查主评问卷分析报告
- 2017年杭州市民公共文明指数调查客评问卷分析报告
- 2017年杭州市民公共文明指数调查外籍人士评价报告
- 2017年杭州市民公共文明指数调查国际礼仪文明报告
- 2017年杭州市民公共文明指数调查认知部分分析报告
- Ⅲ 现场观测报告
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（主报告）
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（上城区）
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（下城区）
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（江干区）
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（拱墅区）
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（西湖区）
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（滨江区）
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（萧山区）
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（余杭区）
- 2017年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（富阳区）
- Ⅳ 附录
- 附录1 2017年杭州市民公共文明指数调查问卷
- 附录2 2017年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录汇总表
- 附录3 2017年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）各区选点情况
- 版权页
- 封底
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