本書針對職場上最需要使用到的e-mail以及電話英語主題分成四大類，包括「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活動篇」以及「售後處理篇」共三十個單元，讓你在各種情況下都能應付自如。
e-mail及電話英語的「停看聽」單元為各種情境下都會用到的基本禮儀及句型，為進入正式單元前的暖身操，透過簡易的圖表查詢方式，讓你馬上就能找到臨時需要的那句話。
接著每個單元均規劃了必備單字片語、必備句型、實用e-mail及電話英語範例，以循序漸進的引導方式幫助你輕鬆學會職場英語的溝通技巧。
e-mail英語的部分幫你找出每個主題一定要會的句型，只要學會套用句型就能輕鬆寫一封條理分明的信件。而電話英語不僅列出各種狀況的說法，更透過光碟輔助教材幫你加強聽力與口說能力，聽、說、讀、寫一次完成。