年轻的力量：香港航空服务创新之路

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年轻的力量：香港航空服务创新之路

作者

：

童泽林 (著)

出版社

：

北京大学出版社有限公司

出版日期

：

2018

閱讀格式

：

EPUB

書籍分類

：

商管‧財經 ; 學術書

學科分類

：

社會科學類

ISBN

：

9787301277652

朗讀功能

：

因版權限制，本書不支援朗讀功能

香港航空航空公司航空业服务质量航空服务乘客需求

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內容簡介
目錄

本书把香港航空在服务创新的成就通过三个篇章进行阐述，为读者揭示了航空服务的本质、管理服务和服务团队的要诀以及如何把服务的精神和价值植入服务者的工作和生活中。书中的第一部分分析了香港航空前线员工的服务活力，真诚、热情和行动成为为乘客提供活力服务的力量。第二部分诠释了香港航空在管理上如何协助员工提供活力服务。第三部分论述了香港航空的核心能力为传递快乐、拼搏精神及勇于负责。