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民航服务心理学

作者

：

定琦 (著) ; 刘芳 (著)

出版社

：

华中科技大学出版社有限责任公司

出版日期

：

2021

閱讀格式

：

EPUB

書籍分類

：

商管‧財經 ; 學術書

學科分類

：

藝術類

ISBN

：

9787568072960

朗讀功能

：

因版權限制，本書不支援朗讀功能

航空公司服务质量旅客服务沟通乘务员

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內容簡介
目錄

当前，我国已经成为世界航空大国，中国民航与国外航空业的竞争，归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业院校人才培养和素质教育要求，本教材遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，涵盖民航服务工作过程中需要掌握的心理学基础知识，了解感知觉、需要、旅客个性特征等心理应用，从而调节自身气质、情绪、态度、人际关系与沟通等，将心理学灵活运用于民航系统中各个服务环节，有针对性的处理复杂情况，为高质服务奠定理论基础。